医学美容的本质与美容医学服务.ppt

聂云飞 巫国辉 金辉 吴学军 文辉才 张毓 熊涛 张效恩 刘云忠 王向义 彭庆星 通过医学的手段让人感受美丽 通俗的说： 让人感觉良好 健康、美丽、自信 医学美容的本质 三个重要关联词： A：医学手段 B：亚健康人、 健康人 C：心理需求 美容医学与临床医学比较 学科对象差异： 不是传统意义上的病人，而是身体健康，在容貌上存在某些缺陷，心理上有求美需求的 “美容就医者” 学科宗旨差异： 不是治病救人，即不是雪中送炭，而是锦上添花 学科内涵差异： 不仅包括基础医学与临床应用技术，还包括审美技能和美容心理学诊断和治疗技术 人文社会学差异： 不仅在审美学、心理学方面差异明显，而且在伦理学、社会学和法律学方面差异更大 Aesthetic Plastic Surgery 整形外科 修残补缺，重建功能． 美容外科 锦上添花，提高生活质量． 从服务形态上 美容医生=医生+心理辅导师+商人 积极体像 体像困扰 医学美容服务在中国 1. 美容SPA 高档美容会所 2.美容诊所 美容门诊 3. 公立医院： 美容科 专科医院 4. 私立美容专科医院 Dimensions of medical cosmetic service 专业知识 专业知识是基于知识和技巧 人性的角度 以人为本，关键在于“如何做才能令顾客感到满意” 艺术美感 艺术美感源自了解，“如何做”以及“生活的艺术” 医学美容服务存在的问题 对顾客需求的了解 服务的质量，对细节的关注和执行的细腻度 在整个服务过程中保持高水准 持续的服务高水准 工作中的自信 对行业的热情 危机处理及“面子问题” 年轻员工和他们对服务的认识