电子商务专业毕业论文（电子商务对现代企业管理的影响）.pdf

电子商务对现代企业管理的影响 摘要 ：本文分析了以信息技术为基础的电子商务时代对现代企业管理的影响。通过分析，认为上述 影响主要体现在两个方面:首先是各种先进技术尤其是IT的运用使得现代企业的运作和管理手段变 得强有力和丰富;其次是电子商务使得企业思想发生了巨人的变革，这主要体现在以顾客需求为向 的运作模式的出现和供应链管理的广泛应用上。最后对若干有待深入研究的问题进行了展望。 关键词：电子商务;现代企业管理;顾客需求导向;企业资源计划;客户关系管理 目 录 摘要………………………………………………………………………………………………………… …… 1 关键词……………………………………………………………………………………………………… …… 1 1. 电子商务的出现……………………………………………………………………………………… ……4 1.1电子商务的涵义…………………………………………………………………………………… …5 1.2电子商务的优越性………………………………………………………………………………… …6 2. 从企业管理的角度认识电子商务…………………………………………………………………… ……8 2.1 从企业管理的角度来看，我们认为可以从以下两个方面来理解电子商务………………………8 2.2认识过程中的误区………………………………………………………………………………… … 9 3. 以满足顾客需求为导向的运作模式—— 电子商务环境下企业经营管理的核心………………………11 4. 企业资源计划—— 电子商务环境下的企业资源管理技术………………………………………………13 4.1企业资源计划的定义……………………………………………………………………………… …13 4.2企业资源计划的内容……………………………………………………………………………… …13 4.3 ERP系统的管理思想…………………………………………………………………………………14 5. 客户关系管理—— 顾客需求导向经营模式的报告………………………………………………………16 5.1客户关系的管理简述……………………………………………………………………………… …16 5.2 CRM的内容……………………………………………………………………………………………16 6． 电子商务对现代企业管理的作用…………………………………………………………………………1 9 7． 现代企业管理电子商务化的未来展望……………………………………………………………………2 2 致谢………………………………………………………………………………………………………… … 23 参考文献…………………………………………………………………………………………………… … 24 前言 随着信息技术的飞速发展，现代社会的经济运行系统发生了前所未有的变化。电 子商务正是在这种大环境下产生的一种全新的企业经营模式。电子商务不仅仅是网上 购物这一简单的经济活动，它实际上是在信息技术广泛运用的基础上产生的一种现代 企业经营管理理想。虽然计算机等各种现代信息技术的应用对于一个企业来说是十分 重要的事，但我们认为，信息技术以及基于它而产生的各种新的企业经营、运作方式 （如电子商务)对企业管理战略思想的影响才是最重要的。鉴于此，本文就电子商务 对现代企业管理的影响做一探讨。 1电子商务的出现 20世纪初期，企业管理的重点是在企业内部，因此，减少费用，降低成本，提高质量，增 加产量，一直是管理者关注的主要问题。20世纪后期，产品日益丰富，竞争日趋激烈，企 业生产出的产品是否能卖得出去成了企业经营管理的主要问题，由此营销地位日渐突 出。但是，这种变化，仍然是将有形资产作为管理对象，所以，对原材料采购、储存、使 用的管理，在制品的管理、产成品的管理、产品销售的管理，以及对机器设备的管理等 一直是20世纪企业管理的一些主要内容。但是，随着人类社会的进步，科学技术的不断 发展，尤其是现代信息技术的日新月异，使得世界各国的经济增长越来越依靠知识、技 能、人力资本和信息等无形资产的产生