2012第3章市场调查.ppt

市场调查是人们认识、了解市场的手段，它是市场营销活动的起点。只有对市场有一个全面、正确的认识，才能有效地满足，市场需求；只有以充分的市场调查为基础，企业才能在营销竞争中立于不败之地。; 广州蚊帐厂： 市场调查寻出路 市场调查的范例;; 一、市场调查的概念 （一）概念： 1．狭义的市场调查 可简称为消费者需求调查，它仅以产品本身的消费者为对象，采用科学的方法和手段，搜集消费者购买或使用这种商品的事实、意见、动机等有关资料，并进行分析和研究。; 指利用各种科学的手段和方法搜集产品从生产行销到消费者转移过程中的一切有关消费者和市场行销问题的资料，并予以分析和研究。 它的调查对象，不仅包括对产品消费者的调查(消费倾向、消费心理、需求数量……)，而且还包括对各种市场行销活动的调查(产品渠道、价格??广告、包装、服务…)，当然这些调查一般也要通过消费者才能得以实施。;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 1.概念 又称访谈法，是访问者通过口头交谈等方式向被访问者了解市场情况的方法。 访问调查法的最大特点在于整个访谈过程是调查者与被调查者相互影响、相互作用的过程。调查者容易掌握主动，调查效果较好，但费用较高。 访问调查可使用问卷，既有问卷访问(又称标准化问卷)，也可以不使用问卷(自由式访问)，但在访问前要有一个访问提纲。;（1）面谈访问 即当面访问。 （2）电话访问 通过电话的方式进行访问。电话访问是目前访问速度最快的一种调查方法，但是存在样本代表性差、无法出示资料、无法控制被调查者的情绪等缺点。该方法并没有在大部分地区运用，一般在电话普及率较高，或急需得到调查结果的项目中采用（如电视收视率的调查）。; （1）访前准备 （2）开场白 （3）提问 （4）访谈记录 （5）结束; 拟好访问问卷或提纲，并要熟知每一个问题；准备访问用品，如纸、笔、资料、证件等；安排访问时间、地点；电话或上门约访。 开场白 称呼：称呼要得体，要入乡随俗，知道职务的要加职务： 介绍：详细介绍自己的身份，并出示证件；介绍自己的来意，请求对方给予合作；;入座：当对方表示愿意被访问时，最好找一个单独的环境，以免被其他人打扰。 提问： 提问是整个调查的核心，但对于有问卷访问和无问卷访问应注意不同的问题。;在有问卷访问中，访问者应注意：;在无问卷访问中，虽无严格的要求，但也应注意：;访谈记录;（四）观察法;;;;;;;;;;;;;;作业:;市场调查数据来源;本章结束