攻心为上 依法收费——物业管理“收费难”对策初探.pdf

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攻心为上依法收费

攻心为上依法收费

——物业管理“收费难”对策初探

文/刘志国

攻国家发展改革委和建设部制定颁大气粗的特点，写了第一封言辞恳切

布的《物业服务收费管理办法》，为规的书信，信中首先祝贺他生意兴隆，然

范物业管理服务收费行为提出了宏观要后引用《物业管理条例》和三明市物

求。但从微观操作过程来看，还有许多价局27号文件等相关规定说明物业管

心物业管理企业存在着不正确甚至是侵犯理费用应该由物业使用人交纳而不是

业主合法权益的做法，例如对业主停由房东交纳。

水、停电、停气等“以恶抗恶”的措施。我第二次走进他办公室面呈此信，

为这些措施虽能奏效于一时，但是用得过他看完后却说：“我已向环卫部门交

多会激化业主与物业管理企业的矛盾冲过每平方米1元的费用，你们物业管理

突，不利于企业的可持续发展。公司没资格重复收费。请你出去，不

一般业主不理解物业管理，主要要影响我谈生意！”我打电话向环卫

上是因为双方缺少交流沟通。物业管理部门查询，得知该超市确实已交过这

人员要主动与业主交流意见，认真听笔费用之后，又结合三明市政府[2002]

取他们对物业管理服务的建议和要75号文件精神，给他写了第二封书信。

求；对无法满足的要求也不宜当面顶信中详细解释了环卫部门收的是“城市

回去，而应以电话、书信等形式做出垃圾处理费”，而我收的是物业管理公

依合情、合理、合法的解释，使对方消司对该小区实施管理服务所需的费用。

除误解，自愿交费。下面举一个书信不料第三次见他并面呈此信后，

沟通的例子加以说明：他还是坚持说这是重复收费。我又给

在我初任管理员时，所管小区内他写了第三封信，信中从收费主体不

法有一家规模较大的连锁超市。我第一同、收费用途不同等方面加以辨析，并

次与其总经理面谈收费事宜，对方对引用三明市政府75号文件和区物价局

我根本不屑一顾，一句“找房东要钱27号文件的部分原文来说明，又用图

收去”就把我推出办公室。我针对其财示法表示如下：

费

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