XX年酒店年度销售部工作总结　.doc

PAGE1 / NUMPAGES6 XX年酒店年度销售部工作总结 岁末年初，又到收获盘点之时。在过去的一年里，销售部在酒店总经理班子的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了XX年的销售任务。部门的工作也由最初的成长期逐渐步入成熟。今年年初根据酒店营销的需要，在原有的人员编制上，新增了一位销售主任，负责指导各销售人员开展销售工作，并予以检查及跟踪，确保销售目标按期完成。在全体销售人员的共同努力下下，销售业绩相比去年也也有了显著上升。业绩的的取得，与这一年里实质质性的扎实工作是分不开开的。 在这一年里我们们的具体工作如下： 一、对外销售与接待 1、旅行社和大型团队队的销售 京山素有““鄂中绿宝石”之美誉，，地处大洪山南麓，江汉汉平原北端。是大洪山国国家级风景名胜区的核心心景区之一。优越的地理理环境和迷人秀丽的自然然风光，吸引着全国各地地不同的游客。我们与京京山各旅行社、绿林鸳鸯鸯溪景区和汤池温泉建立立了长期友好的合作关系系，以保证酒店的团体客客源。在此其间，共接待待大型团队 家，例如：： ，为酒店创收 元。。每一个团队的到来，我我们都有销售经理全程跟跟踪，并协调酒店各部门门，以保证为旅行社客源源提供优质的服务，提升升客户满意度。如今有很很多旅行社已经成为了我我们的忠实客户，如： 。优质、人性化的服务务，也让他们介绍了更多多的新团队开始入住我们们酒店，无形之间也提高高了我们酒店的知名度和和美誉度。 京山除被被誉为桥米之乡以外，还还是全省的网球之乡。去去年11月份的全省网球球公开赛在京山圆满举行行，去年在酒店连续入住住四天，入住房间 间。。今年全省少年组、群体体职工类、成人组的网球球赛仍在京山举行，前后后三次比赛，为期 天，，入住房间数 间，共为为酒店创收 万元。 2、商务型客户、政府府机关、企事业单位的销销售 京山除了是一座座旅游城市之外，也是轻轻工机械之城，国宝桥米米之乡。加上最近几年政政府的大力支持和招商引引资，京山的经济也在飞飞速发展。南来北往的客客商、政府机关、各企事事业单位成了酒店最重要要的客源之一。我们针对对不同的消费对象，采取取不同的销售模式，运用用灵活多变的销售方式，，吸引着酒店的新、老客客户。例如：办理有充有有送的vip卡，为客户户入住消费提供快速便利利的服务，共办理vipp卡 张，共充值 元。。与此同时，我们还分别别与一些客户和单位签署署了现金消费协议和挂帐帐消费协议，截止年底共共签署现金协议 份，挂挂帐协议 份。并在此基基础上，新增了签单卡业业务，以便更方便更快捷捷高效率的为各签单单位位服务。同时，我们也制制定了销售员拜访记录卡卡，以便及时跟进客户，，反馈客户信息，并及时时整理归档，维护与客户户之间的关系，不断发掘掘新客源。销售员也开始始从去年的被动销售到今今年的主动销售，从无序序工作到有序工作，从无无市场调研分析到市场调调研分析和同行业分析，，并根据客户的实际消费费给予适当的送房优惠，，直接赢得了销售业绩的的显著回升。 3、会会议销售 酒店拥有大大中小型会议室共8间，，可同时承接不同规模的的大中小型会议。得天独独厚的硬件优势和优质的的星级服务，使我们在同同行业的会议销售中一直直处于遥遥领先的地位。。在这一年里，我们共接接待了大中小型会议共 场。其中大型会议 场场。中型会议 场。小型型会议 场。大型会议有有：轻机招商会议、政协协会议、全省组织部会议议、全省财政预算会议等等，仅这几次会议为酒店店创收 万元。在这些大大型会议中，部门经理带带领着主管、领班及员工工全程跟踪服务，加班加加点，任劳任怨，工作经经常性的延长，即使很疲疲惫却始终对保持着振作作的精神状态，为酒店的的窗口形象增添了光彩，，使每一个会议都能圆满满完成，客人对我们的工工作也给予了充分的肯定定和赞扬，形成了经济效效益与社会效益双赢的局局面。 《1》《2》》 4、宴席销售 酒店的餐饮部相比去年年而言，整体都有了质的的飞越，听到客户的投诉诉少了，赞美多了。从今今年年初餐饮部就开始全全面严抓服务规范、出品品质量，并勇于不断创新新，接待能力也大大提高高。在做好各类宴席、会会议餐接待的同时，还做做好了不同规格的自助餐餐。这次全省财政局预算算会议的自助餐就获得了了上级领导的一致好评。。宴席菜品的出品也在不不断的改进和完善，截止止到今天，共接待宴席 多桌。其中，9月122日，京山轻机孙总的寿寿宴创开业以来宴席的最最高规格，我们以一流的的服务，可口的味道，优优美的环境，无论从软件件服务还是到硬件设施都都让客人深深折服，使所所有宾客高兴而来，满意意而归。 二、对内管管理与考核 1、对内内管理 销售部在去年年人员编制的基础上，除除增加了一名销售主任以以外几乎没有什么人员变变动。销售人员各自延续续去年的分管单位，并在在原有基础上拓展新客