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印度尼西亚的7-11：新兴市场中的创新 2015年4月，印尼7-11公司的CEO——Henri Honoris，在回顾过去如过山车般的一年时享受到了片刻的轻松。在2014这一年里，他增加的7-11（当地称为“Sevel”）的门店范围已逾印尼地区的30％，在年底迅速扩大至190家门店。Honoris的7-11便利店已经建立起自己独特的理念，不同于印度尼西亚任何其他现有的便利店。 2009年当印度尼西亚引进7-11便利店的专营权时，Honoris捕捉到了这个引入新兴商业模式的绝好时机。他借助“咖啡馆”的设计营销理念来改造一个普通的便利店。这一创新举措使得7-11便利店成为雅加达青少年和成年人中颇为流行的休闲处所。通过引入更多的座位和服务，以及更多新鲜的食物和饮料，他创造了一个令人愉悦的咖啡厅与商店的结合体。这种新的概念颇受大众认可，甚至是他的竞争对手也纷纷开始模仿他的经营模式。 商店的营业利润大部分来自新鲜食品和饮料的销售，因此Honoris进一步加强其业务，在雅加达郊区建立了一个中央厨房以供应他所有的7-11便利店所需的新鲜的食物和饮料。 7-11便利店的数量在雅加达呈指数级增长，而且在整个2015年该公司的规模依然在快速扩张1。这在印尼的便利店竞争中，是一个显著的后来者居上的成就。 虽然7-11便利店的快速扩张给Honoris带来了成就感，随之而来的各种物流难题也让他产生一些担忧。为了提供更多现成的食品和饮料，他需要扩大中央厨房。然而雅加达拥挤的交通状况是快速配送的一个巨大的挑战。房地产价格呈逐年上升趋势，而他的经营理念要求他比普通的便利店占据更多的土地，成本非常高。 此外，雅加达对便利店的监管始终没有明确地规定。7-11便利店起初持餐馆许可证经营，但当地监管机构最近要求商店要持有便利店相关许可证。而这些证件很难获得，这实际上是当地监管机构试图保护传统杂货零售商的一个做法。 此外，扩张需要更多的资金，同时还要密切关注管理诸如雅加达街道社区关系和客户安全等问题。在Honoris加速扩张的过程中，大量的竞争对手和新进入者都竞相模仿他的模式。他的创新能否真正的可持续，并且如何保持他的营业额持续增长？ 公司历史 现代集团（PT现代）的雏形是在1965年，一个来自印尼南苏拉威西的商人Otje Honoris建立起来的，最初该企业销售摄影器材。随着业务的增长，他从零售扩大到批发，同时还提供各种零售电影服务。1971年，PT现代胶片公司被确立为富士胶片（Fujifilm）公司的印尼制造商和分销商。该业务在整个80年代和90年代稳步增长，并于1991年上市。在1997年，该公司被理光（Ricoh）公司选为独家经销商来解决印尼地区文档、设备和复印服务方面的问题，借此契机其业务又扩大了许多。在此期间，富士胶片公司仍然是PT现代的核心商业伙伴，大约有2500家富士专卖店和35000名员工。 21世纪初，感光胶片行业面临着数字化时代的强力挑战。“当第一台0.3百万像素的数码相机出现在市场上的时候，我们就看到了来自21世纪‘数码时代’的挑战，”当时正在美国富士公司就职的Henri Honoris这样说到。 他继续说到，“我们认为至今还没有使数码相机与薄膜技术匹配的方法，这种现象已经持续100多年之久。”2在未来的岁月里，PT现代将面临被迫重组和寻找新业务的压力。正如Honoris提到的，“我们将员工数从35,000名缩减为我们所能承受的最低水平——800名。我甚至不得不解雇一名为我们工作了40年之久的董事，他当时在我面前落泪了，那绝对是一个非常艰难和心痛的时刻。” 在随后的几年里，PT现代关闭了大约1500家富士门店。到2006年，它已开始寻找一些待遇优于富士胶片提供的公司。根据父亲的建议，Honoris接手7-11便利店，并成为印尼的主加盟商。这并不是一件容易的事。 7-11便利店的最后一次国际扩张是在1992年，自那时以来，还未进入一个新的国家。“因此我们一开始接手的时候，对方拒绝了。因为印尼当时并不在他们的销售范围内，”Honoris笑着说。然而，Honoris并没有退缩，持续了两年的谈判，他终于在2008年签下了一份意向书。2009年，PT现代的第一家7-11便利店在雅加达南部的布伦干顺利开业。到2014年年底，它在雅加达大都市区已经设有190家分店（详见图1）3。 这次成功的尝试提高了PT现代的财务业绩。到2014年底，PT现代从7-11中获取得利润上升至71亿美元（见图2），占集团总销售额的61%。4 7-11：国际特许经营 1946年，全世界第一家7-11便利店在美国开业，由于它的营业时间是每天上午7时至晚上11点，所以命名为7-11。随后，它不断转变为一个更现代的便利店形式——在一个较小的店面里，储存和