呼叫中心系统介绍市县热线办培训汇总.ppt

诉求待办查询条件数据项包括：来电时间范围、来电人、来电号码和诉求号 诉求待办查询结果列表数据项包括：诉求号、提交时间、来电人、来电号码和逾期时间 * 诉求待办查询条件数据项包括：来电时间范围、来电人、来电号码和诉求号 诉求待办查询结果列表数据项包括：诉求号、提交时间、来电人、来电号码和逾期时间 * 执行完成操作后，可以从当前用户的已办诉求列表查询到这个诉求，也可以从诉求创建者的办结诉求列表查询到这个诉求 * 办结诉求查询条件数据项包括：创建时间范围、办结时间范围、来电号码、诉求号、来电人；已办诉求查询条件数据项包括：提交时间范围、完成时间范围、提交人、来电人、来电号码、诉求号、创建人 办结诉求查询结果列表数据项包括：诉求号、创建时间、办结时间、来电人、来电号码；已办诉求查询结果列表数据项包括：诉求号、提交时间、完成时间、创建人、提交人、来电人 * Page* 待办诉求 办结（完成） 【继续】?【流程候选者确定窗口】?点击【完成】?诉求【办结】?【完成】  诉求完成（工作流） 该操作表示办结该诉求 注意：此操作无需选择流程候选者 待办诉求处理·完成 Page* 办结/已办/抄送诉求查询 办结诉求是指执行办结操作后的诉求;已办诉求是指经过当前用户处理过的诉求;抄送诉求是指抄送给当前用户的诉求。 查询 浏览【导航菜单】?点击【诉求管理】?点击【诉求查询】?点击【办结/已办/抄送诉求】?转入【办结/已办/抄送诉求页面】?输入【查询条件】?点击【查询】?显示【查询结果列表】?【待续】 查看 【继续】?【办结/已办/抄送诉求列表】?点击【浏览】?显示【查询结果列表】?点击【待浏览诉求】?转入【诉求详细信息页面】?查看【诉求详细信息】?浏览【处理意见】?查看【处理意见】?【完成】  Page* 办结/已办/抄送诉求查询  办结诉求列表 已办诉求列表 Page* 办结/已办/抄送诉求查询  抄送诉求列表 * 主要内容： 其他功能介绍 3 市县热线办人员培训 所谓跑马灯，是指系统主窗体底部的横向文字滚动条，旨在快速发布、传播、接收信息 所谓跑马灯管理，是指对跑马灯进行查询、查看、新增、删除、修改、启动、停止，查看接收人等操作的行为 Page* 运营管理 跑马灯管理 运营管理说明 基本概念 点击【运营管理】?点击【跑马灯管理】?进入【跑马灯管理页面】?【待续】 操作步骤 Page* 跑马灯查询 【继续】?【跑马灯管理】?输入【查询条件】?点击【查询】?显示【查询结果列表】?【完成】 Page* 跑马灯运行状态控制 【继续】? 【跑马灯管理】?输入【查询条件】?点击【查询】?显示【查询结果列表】 ? 【待续】 【继续】?浏览【符合条件的跑马灯设置】?选定【待改变状态跑马灯设置】?点击【启动/停止】?【完成】 Page* 跑马灯删除 【继续】? 【跑马灯管理】?输入【查询条件】?点击【查询】?显示【查询结果列表】? 【待续】 【继续】?浏览【符合条件的跑马灯设置】?选定【待删除跑马灯设置】?点击【删除】?【完成】 Page* 跑马灯修改 【继续】? 【跑马灯管理】?输入【查询条件】?点击【查询】?显示【查询结果列表】? 【待续】 【继续】?浏览【符合条件的跑马灯设置】?选定【待修改跑马灯设置】?点击【修改】?修改【跑马灯各项属性】?点击【跑保存】?【完成】 Page* 新增跑马灯设置 【继续】? 【跑马灯管理】?点击【新增】?转入【新增跑马灯页面】?【待续】 【继续】?【新增跑马灯】?查看【新增跑马灯栏目】?输入【跑马灯各项属性】?【完成】 标题 内容 输入 备注 跑马灯标题 文本框 必填项 起止时间 年-月-日 时:分:秒 弹出日期时间辅助输入窗口 必填项 斜体 斜体/正常 下拉选择框，缺省为“正常” 粗体 粗体/正常 下拉选择框，缺省为“正常” 字体颜色 无选择、红色、绿色、黄色、白色 缺省为“-- 无选择 --” 接收人 可以选择用户，也可以选择机构、技能组 弹出机构、技能组窗口，树形结构 可以覆盖选择，可以多选 必填项 允许群发 跑马灯内容 500字以内 多行文本框 必填项 跑马灯设置明细  所谓公告，在系统环境中，是指企业通过系统向指定用户发布的信息 所谓公告管理，是指管理员对公告进行查询、查看、发布、删除等操作的行为 Page* 运营管理 公告管理 运营管理说明 基本概念 点击【运营管理】?点击【公告管理】?进入【公告管理页面】?【待续】 操作步骤 Page* 公告新增 【继续】? 【公告管理】?点击【新增】?弹出【公告新增窗口】?【待续】 【继续】?查看【公告新增栏目】?输入【公告各项属性】?点击【保存】?【完成】 Page* 公告查询查看 【继续】? 【公告管理】? 输入【查