增值业务运营管理平台规划方案.pdf

® 增值业务运营管理平台规划思路 2015年03月 目录 1 运营管理思路 2 移动案例分享 2 如何有效、规模推广增值业务 增值业务重要性日益凸显，全业务运营条件下，如何有效拓展、规模推广增值业务  机会与挑战 增值业务重要性日益凸现 1、全业务经营时代，增值 业务在发展与维系客户等 1200 916 1134 28.0% 27.5% 1000 693 25.7% 26.0% 方面将扮演重要角色 800 600 23.5% 24.0% 400 2、增值业务将逐步成为越 200 22.0% 收入 占收比 0 20.0% 来越重要的经营收入来源 2006 2007 2008 和业务增长点 3、增值业务经营的效果取 注：中移动增值业务收入，柱状图为收入，曲线为增值业务占总收入比 决于业务实用性与营销精 确化程度 增值业务发展面临问题 4 、增值业务营销精确化特 别需要相应的IT系统给予 ②营销渠道重复 支撑 ①盲目营销，产 “侵扰”客户 品与客户需求不 ③营销结果缺乏 适配 有效统计/稽核管 控 增值业务 ⑥渠道营销人员变 ④营销环节缺少 动频繁，对增值业 客服信息跟踪 务理解不足 ⑤营销前端执行 能力弱，效率低 3 从用户需求出发，构建全业务运营管理体系 从用户需求出发，构建全业务运营管理体系 1、业务规划管理：形成差异化产品体系，搭建业务超市 2 、业务质量管理：实现业务功能持续优化 3、业务运营评估：通过发展短板支撑及异常业务监控，实现业务健康发展 起步阶段 成长阶段 成熟阶段 衰退阶段 业务规划管理 市场调研