移动业务故障快速处理手册网2012-07-03(更新).doc

移动业务故障快速处理手册 镇江电信网络操作维护中心 更新时间:2012-07-03 前言 随着电信引入移动业务，为提高用户对电信移动业务的感知，缩短电信移动业务故障处理时限，网络操作维护中心组织支撑人员编写此手册，该手册从语音篇、上网篇、彩信篇、短信篇详细阐述故障现象、处理方法，以便故障处理人员快速定位。 一、语音篇 4 1、普通用户及IVPN用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你没有开通此项功能” 4 2、IVPN用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示“暂时无法接通” 4 3、普通用户及IVPN用户无法主被叫，且短信收发均不成功 5 4、普通用户可以呼出，但无法呼入 6 5、IVPN用户可以拔长号呼叫，但短号无法呼叫 7 6、用户听不到彩铃 8 7、IVPN用户出国无法拔小号 9 8、用户用手机挂QQ时无法，无法呼入 9 9、用户掉话 9 10、用户漫游状态下无法主被叫 9 11、用户无来电显示 10 12、军网用户问题 10 13、无法呼入，铃响一声 11 14、国际漫游用户无法呼入、呼出问题 11 二、1X及EVDO上网篇 11 1、EVDO无法连接(本省情况) 11 2、EVDO无法连接（外省情况） 12 3、1X不能上网 12 三、彩信篇 13 1、彩信无法接收 13 2、彩信发送不成功 14 四、短信篇 14 1、短信无法接收 14 2、短信延时 16 3、短信无法发送 17 4、短信接收为空或乱码 19 5、PRI更新短信不成功 19 6、对于短信接收（特别是长短信接收不全） 19 7、SP类短信（特别是天气预报）收不到或延时 19 8、收不到通信助理等短信 20 9、手机不停向某个被叫自动发送短信 20 五、信令篇 1、虚拟网小号不通 2、短消息接收与发送问题 3、复制卡（合法用户只能呼出不能呼入） 一、语音篇 1、普通用户及IVPN用户无法呼入、呼出、不能发送但能接收短信。呼出时提示“你没有开通此项功能” （1）、可能是用户鉴权问题(如图、鉴权失败次数达到30次)。 此种情况，请用户直接换卡处理。 （2）、如果不是此问题，转网维处理。 2、IVPN用户无法呼入、呼出。但短信通够正常收发。呼出无语音提示、呼入时提示“暂时无法接通” 可能是该用户签了IVPN，且IVPN平台的用户数据状态不正常。请登IVPN平台 请重做数据或点确认。 如不是此问题，请转网维处理。 3、普通用户及IVPN用户无法主被叫，且短信收发均不成功 （1）可能是HLR上的用户状态有问题。 如果发现用户双向欠费，请查BSS的状态。如果是正常的，则修改HLR,如果BSS为欠费，则请用户去交费。 （2）用户是否将UIM卡插至G网手机的插槽中。 （3）用户是否正常注册网络中。 （4）如果用户确实开机了，但始终无法注册上网络，可能是UIM卡坏 或手机终端有问题。请用户做机卡交互测试。 （5）如果用户在漫游的状态下出现此类情况。请查看HLR。 呼叫传递CD一定要授权及激活。 （6）如不属于以上情况或无法解决，请转网维处理。 4、普通用户可以呼出，但无法呼入 （1）询问用户是全部不能呼入，还是个别号码不能呼入？ 如果全部都不能呼入 查看HLR是否限制，如果有限制，请修改。 （2）手机中是否设置了全部呼叫拒接，用户是否设置了无条件转移 如不属于以上情况，请转网维处理。如果是个别号码不能呼入，可能是被叫将主叫号码做进了黑名单中。请用户检查手机设置或换机测试。 5、IVPN用户可以拔长号呼叫，但短号无法呼叫 （1）查看主叫用户是否在HLR上签了虚拟网属性,且各参数是否全部打勾？？ （2）如果以上正常。请查IVPN平台，用户所拔小号是否在同一个集团内 （3）用户是否是双网双待的手机，且切换至他网的情况。（如果是，请用户切回C网测试） (4)如果不是，请以BSS资料为准进行相应修改。 (5)如果所拔小号正确，请转网维处理。 6、用户听不到彩铃 (1)被叫用户有彩铃，但其它用户拔打听不到，请查HLR (2)如用户在漫游（国内）听不到彩铃情况 (3)查HLR业务签没问题的话，转网维处理。 (4)用户漫游出国听不到彩铃是正常的。 7、IVPN用户出国无法拔小号 正常现象。信令网关屏蔽IVPN触发。 8、用户用手机挂QQ时无法，无法呼入 (1)查看HLR上，呼叫等待功能请激活。 9、用户掉话 (1)如连续2小时通话产生掉话是正常现象。交换机对于两小时通话会自动切断。 (2)用户是否在边界地区，出现偶尔掉话也属正常现象。 (3)如用户在某地频繁掉话，此类情况请转无线中心处理。如用户在漫游状态出现时，请转