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空调售后服务承诺书 空调售后效劳承诺书公司售后效劳简介“生意从效劳开头〞是天加企业文化的重要组成局部。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满足〞全程无忧五星级效劳的公司。“顾客满足〞全程无忧五星级效劳是：1〕供应买方满足的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、用法性、运行费用。2〕供应顾客满足的高品质空调器。3〕供应顾客满足的安装技术指导和施工跟踪。 4〕供应顾客满足的系统调试和报告，对操作人员进展周到优秀的培训。〕定期回访用户，理解空调用法情况，准时消退故障隐患。6〕供应顾客满足的、准时周到的修理效劳。7〕供应顾客满足的设备保修期外常年的修理、保养效劳。8〕供应顾客满足的质优、纯粹的零配件。9〕天加空调各分公司均设立修理效劳站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空调用法情况，准时供应优质效劳。效劳承诺1〕在保用期内假设因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖方负责。2〕保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿效劳。〕超过保修期，价格优待，配件以最低价格常常保养。4〕接到报修后4小时内到位，一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。5〕我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6〕我公司负责对用户用法、操作、修理和保养人员进展免费效劳人员准那么1.目的标准效劳，确保有效，超越客户需求。2.程序2.1动身前的检查、确认到客户单位之前，要确认如下事项2.1.1确认事项2.1.1.1有关客户的事项①客户名称②地址③电话号码④负责人2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所2.1.1.3接到联络的故障内容2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料2.1.1.5故障修理用工具、计测仪器、零配件、材料2.1.1.6效劳表格等文件2.1.2检查事项2.1.2.1工具、计测仪器等的情况2.1.2.2效劳车的运行状态2.1.2.3通讯器材的工作状态2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量2.2穿着2.2.1修理效劳工作时要穿工作服，工作鞋2.2.2巡回效劳时，带一套工作服为备用。2.3如何同客户沟通因为需要对客户说明作业内容、处理方法、修理费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予留意2.3.1访问是的应酬到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术效劳人员XXX，负责△△△业务2.3.2作业完毕时的手续2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。2.3.2.2修理完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的状态。2.3.2.3确认了正常运转后，请其在公司指定的完成证明等文件上签字。2.3.3同负责人的协商2.3.3.1零件缺乏或修理规模大而费时间时一般90％客户认为技术效劳人员一来就可以使机组能正常运转。但有时检查机器或设备后，假如利用手头有的零配件不能进展修理或操作电路的检查等修理需要较长的时间。遇此状况，通过无线电话或电话等与公司联络确认零件的库存交货期后，向用户说明状况。2.3.3.2缘由在自己公司责任范围外时2.3.3.2.1确认为自己公司责任范围外的缘由时，向用户认真说明，请用户与工程施工单位获得联络，并在工程施工单位协同下确认缘由并进展修理。2.3.3.2.2不能获得联络时，在得到客户的理解状况之下，在工程施工单位会同日再次访问。2.3.3.2.3不能获得联络时，在客户的修理恳求后进展修理并收取局部修理费。有关修理费的纠纷大局部属于此类状况，因此最需要予以留意，必需做好确认。