美容师服务礼仪培训.pptx
文本预览下载声明
美容师服务礼仪培训;目录;01;仪容仪表规范;使用文明用语;02;;服务过程中细节关
显示全部
文档详情
相似文档
-
美容师服务礼仪培训课件.pptx
CATALOGDATEANALYSISSUMMARYREPORT美容师服务礼仪培训课件RESUME演讲人：日期：目录REPORTCONTENTS美容师职业形象塑造客户服务接待流程专业美容操作规范应对突发情况处理策略团队协作与沟通技巧总结回顾与展望未来REPORT01美容师职业形象塑造仪表着装要求010203统一规范的工作服恰当的配饰整洁的鞋子选择透气、柔软、合身的工作服，保持干净整洁，无破损、无褶皱。避免佩戴过于夸张或花哨的饰品，以简约、精致为主，如小巧的耳环、细项链等。选择舒适、干净、防滑的鞋子，以平底鞋或坡跟鞋为宜，避免高跟鞋或拖鞋。发型与妆容搭配淡雅自然的妆容恰当的香水使用整洁干练的发型
-
美容师礼仪和服务流程培训课件.pptx
美容师礼仪和服务流程; 国际美容师礼仪培训课程;1. 每天给自己画一个清爽的淡妆
脸部：隔离霜
眼部：眼影、眉毛
唇部：口红
2. 工作前换统一工作服
正规 整洁(一定不能有皱褶)
3. 头发的清洁
工作时束发、无异味、无油腻、无头皮
4. 口腔的清洁
无异味 牙齿无口红、无残留物
;5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁
无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。;行 姿：行
-
美容师礼仪培训.ppt
领美美容师礼仪
;; ;
;
; ; ;;广州市越秀区领美美容院; ; ; ; ; ; ; ;1:11规则?
每一个感到不满意的客户
把他/她的不满
告诉另外10个人?
每一个感到不满意的客户
有可能发展成
11个感到不满意的客户; ; ; ; ;4、我是最上进的……; ; ; ;8、我的心跟我一起工作; ;客户（顾客）是…
来到营销中心最重要的人
最终为我发工资的人
我其实是在为客户打工
一个我不应当与之争论的人
美国著名的人际关系学大师，西方成人社交教育的奠基人 Dale Carnegie（戴尔·卡耐基）说过：
“赢得争论的唯一途径是避免争论”
——尤其是与顾客争论
一个让我学会有耐心
-
美容师礼仪礼节培训.pptx
美容师礼仪礼节培训
演讲人：
日期：
CATALOGUE
目录
01
礼仪礼节基本概念
02
美容师仪表着装规范
03
美容师言谈举止礼仪
04
客户服务中的礼仪应用
05
同事间相处之道及职场文化
06
礼仪礼节自我提升途径
01
礼仪礼节基本概念
礼仪定义
礼仪是人们在社交过程中约定俗成的行为规范，体现了一个人的文化修养和道德素质。
礼仪的重要性
礼仪是人际交往的润滑剂，能够减少摩擦和冲突，提高沟通效率，塑造个人和企业的良好形象。
礼仪定义及重要性
礼节是礼仪的具体表现形式，是人们在社交场合中表达尊重、友好和谦逊的方式。
礼节含义
礼节可以分为基本礼节、社交礼节、职业礼节等，每种礼节都有其
-
美容院美容师礼仪培训.ppt
关于美容院美容师礼仪培训第1页，共41页，星期日，2025年，2月5日国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪第2页，共41页，星期日，2025年，2月5日职业形象1.每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2.工作前换统一工作服正规整洁(一定不能有皱褶)3.头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4.口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物第3页，共41页，星期日，2025年，2月5日5.手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。6、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。7、身体的清洁无异味、勤(一天
-
美容院美容师礼仪培训绪论.ppt
美容院美容师礼仪培训;国际美容师礼仪培训课程;职业形象;5. 手的清洁
手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦 指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜的清洁
无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带 响声，不宜光脚。
7、身体的清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻的香水。;一、 固定电话礼仪 ;接听电话 ;拨打电话; 自我介绍，询问客户对服务及产品 的感觉
做好记录，对大批量的信息进行分类会总
将信息反馈给上级;二、??手机礼仪： ;举止礼仪;一：行姿 ?;二）、不雅的行姿：?;二、站姿 ;男性的立姿要稳健，
-
美容院美容师礼仪培训.ppt
话题要丰富 不要探听别人的隐私 不要喋喋 不休 话题丰富 最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离 适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础 如： 接待的技巧 用声调、眼神说话 会话技巧 询问技巧 会话技巧 “YES” “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法 如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…” 提问会话法 举例法会话法 “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”） 乒乓会话法 即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。
-
美容院美容师礼仪培训.pptx
美容院美容师礼仪培训美容院美容;国际美容师礼仪培训课程职业形象;每天给自己画一个清爽的淡妆脸部;手指干净、柔软、不可留指甲、不;一、固定电话礼仪工作时间必须有;在接听电话时，一般响三声后就要;准备好电话号码（拨错号码，要向;自我介绍，询问客户对服务及产品;01工作时间禁止发短信，玩手机;行姿：行姿是人体动态美的重要;什么是规范行姿呢？上身挺直，头;扭赖扭去的“外八字步”和内八字;站姿的规范要求：上体正直，头正;男性的立姿要稳健，以显出男性刚;A女性的主要站姿为前腹式，双腿;01不论男女，站姿切忌歪头、缩;应该是：上体正直，头部端正，坐;男性座姿：一般从椅子的左侧入座;双腿开膝式。适用男士双腿叠
-
美容院美容师礼仪培训课件.ppt
美容院美容师礼仪培训课件;国际美容师礼仪培训课程;职业形象;5.手旳清洁
手指洁净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。
6、鞋袜旳清洁
无异味，鞋跟高下适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。
7、身体旳清洁
无异味、勤(一天一洗)洗澡、工作时，不宜涂刺鼻旳香水。;一、固定电话礼仪
;接听电话
;拨打电话;自我简介，问询客户对服务及产品旳感觉
做好统计，对大批量旳信息进行分类会总
将信息反馈给上级;二、??手机礼仪：
;举止礼仪;一：行姿?;二）、不雅旳行姿：?;二、站姿
;男性旳立姿要稳健，以显出男性刚健、强健、英武、潇洒旳风采。
女性旳立姿要柔美，以体现女性轻盈、妩媚、娴静、典雅旳
-
美容师职场礼仪培训计划.docx
美容师职场礼仪培训计划
一、计划背景与目标
随着美容行业的快速发展，美容师的职业形象和专业素养愈发受到重视。美容师不仅需要具备扎实的专业技能，还需掌握良好的职场礼仪，以提升客户体验、增强客户信任和提高服务质量。为了提升美容师的整体素质和服务水平，特制定本职场礼仪培训计划。
本计划旨在通过系统的培训，使美容师能够全面了解和掌握职场礼仪，提升其职业形象与沟通能力，从而在实践中提升客户满意度，增强美容院的竞争力。
二、现状分析
目前，许多美容师在专业技能上具备较强的能力，但在职场礼仪方面存在不足。具体表现为：
1.沟通技巧欠缺：很多美容师在与客户沟通时，缺乏礼貌用语，导致客户体验不佳。
2.职业形象
-
美容师礼仪与形象培训计划.docx
美容师礼仪与形象培训计划
一、计划背景与目标
在现代社会，美容行业蓬勃发展，消费者对美容服务的需求不断增加。美容师不仅需要扎实的专业技能，还需具备良好的礼仪素养和职业形象，以提升客户体验，增强客户满意度。美容师的形象与礼仪直接影响到顾客的信任感和品牌形象。因此，制定一套系统的美容师礼仪与形象培训计划显得尤为重要。
本培训计划旨在通过系统的培训，提升美容师的职业素养，增强服务意识，树立良好的职业形象，从而提高整体服务质量和客户满意度。具体目标包括：
1.提升美容师的专业素养与礼仪意识。
2.强化美容师的职业形象与服务技能。
3.增强顾客对美容师的信任感与忠诚度。
4.提高团队协作能力与沟通技巧。
-
美容师礼仪培训班课程.pptx
美容师礼仪培训班课程演讲人：日期：
目录CONTENTS01美容师礼仪概述02美容师形象塑造03美容师服务礼仪04美容师职业素养提升05美容师礼仪实践应用06培训课程总结与展望
01美容师礼仪概述
礼仪定义礼仪是人们在社交过程中相互尊重、表示友好的行为规范。礼仪的重要性礼仪是美容师职业素养的体现，有助于提高客户满意度和忠诚度。礼仪的定义与重要性
美容师礼仪需要体现专业精神和专业技能，以赢得客户信任。专业性美容师需要关注客户的需求和感受，提供贴心、周到的服务。体贴性美容师礼仪注重细节，如言谈举止、仪容仪表等，都能反映出服务质量。细节性美容师礼仪的特点010203
美容师礼仪的培训目标提升职业素养
-
美容师标准服务接待礼仪话术.doc
美容师标准服务接待礼仪话术
一、咨询环节
1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼
“早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临”
2、 领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请。”手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下
3、 认识： 美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 “您好，我是**美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？”
4、 参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45
-
《美容师礼仪》课件.ppt
*******************美容师礼仪课程大纲1美容师形象仪容仪表和个人风格塑造2礼仪规范基本礼仪，服务流程，沟通技巧3客户服务接待，咨询，方案设计，操作技巧4职业发展时间管理，团队合作，职业道德美容师形象优雅得体美容师的形象代表着品牌的形象，优雅得体的穿着和妆容是必不可少的。亲切友善微笑是最好的沟通方式，亲切友善的待客态度能给顾客留下良好的印象。专业自信精通美容知识，掌握操作技能，自信地为顾客提供专业的服务。仪容仪表整洁保持头发干净整洁，避免过长或过短。得体选择合适的服装和鞋子，避免过于暴露或过于保守。自然淡妆，保持自然妆容，避免浓妆艳抹。礼貌用语问候使用“您好”、“早上好”、“下
-
美容服务礼仪培训.pptx
美容服务礼仪培训演讲人：日期:
CATALOGUE目录01行业认知基础02职业形象管理03接待服务全流程04专业沟通技巧05实操礼仪规范06服务质量考核
01行业认知基础
美容服务行业标准解读美容服务标准概述包括服务流程、技术操作、卫生安全等方面要求。行业标准与法规国内外美容服务标准对比了解美容行业相关法律法规及标准，确保服务合规。分析国内外美容服务标准的异同，提升服务品质。123
礼仪的基本概念掌握美容服务中的基本礼仪规范，如接待、沟通、操作等。美容服务礼仪规范礼仪与品牌形象通过礼仪服务提升美容师个人形象，塑造企业品牌形象。了解礼仪的定义、内涵及在美容服务中的重要性。礼仪服务价值体系
客户满