大型购物中心策划与运营管理课件.ppt

1.商铺销售的一般原则 ▲根据财务目标确定销售数量 ▲选择独立的销售区域 ▲包装主题 ▲返租并确定合适的方式和时间 ▲租售间隔一致 2.返租方式的选择 3.销售节奏的把握 4.销售定价及策略 5.销售的税务处理 第三部分 购物中心租售的执行 四 租售关系的处理 * 1.设置时间 2.经营和物业的关系 3.物业公司的合作及衔接 4.各项制度的建立 第四部分 购物中心开业组织 一 经营管理架构的设置 * 第四部分 购物中心开业组织 一 经营管理架构的设置 总经理 副总经理 副总经理 副总经理 租赁部 营销部 物业部 工程部 保安部 公共关系部 财务部 人力资源部 5.具体的部门设置 * 1.制订接管计划 2.编制接收表格 3.场地接管 4.设备设施接管 5.保安接管 6.专业合作的选择 第四部分 购物中心开业组织 二 场地及设备设施移交 * 1.租户档案整理移交，确定进场流程 2.收铺 3.审图 4.营运期费用的确定： 审图费、管理费、水电费、清洁费、空调改装、消防改装费用等。 5.大中小租户的差异 第四部分 购物中心开业组织 三 租户进场及管理 * 1.确认营销计划： 主题、媒体、节奏、投入、时间等 2.对外推广的重点 3.开业活动的组织 4.场内气氛的营造 5.场内广告 6.指示系统的建立 第四部分 购物中心开业组织 四 开业营销准备 * 1.社区关系 商业主管部门、行业协会、工商税务、银行、专业主管部门等 2.经营合法性证照 3.在完善经营方法方面对租户的支持 第四部分 购物中心开业组织 五 公共关系及其他准备 * 1.整体定位的调整 2.功能调整 3.品类和品牌的优化 4.租金调整策略:优惠 5.分成客户的管理 6.危机公关 第五部分 购物中心的运营管理 一 经营的调整和优化 * 1.租户管理流程 签约与续约 手册 进场 验收开业 退场 2.租户租金 3.投诉处理 4.日常业务 5.租户档案管理 建立租户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责。 第五部分 购物中心的运营管理 二 租户管理 * 1.营业现场管理 2.保洁（根据物业公共场所及配套设备的特点，制定清洁保 洁率和物业管理区保洁工作作业书） 3.绿化（绿化方案的制定实施；绿化完好率标准及规定） 4.消防、安全管理（制定消防、安防管理条例及工作内容， 明确责任人；制定消防、安防设备的管理维护、使用规定 及作业指导书，确保符合国家规定。） 5.水电设备的管理、维修 6.商户装修管理 7.车辆管理 8.房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理 第五部分 购物中心的运营管理 三 公共管理 * 9、物业管理公共事务： 1）电梯、通道、平台等设施的维护和维修； 2）供水、供电、供气、通讯、空调、照明等设施的维护和维修； 3）排水、排污、排气等设施的维护和维修； 4）消防设施的维护和维修，以及消防制度的制度和实施； 5）保安设施的维护和维修，以及保安制度的制度和实施； 6）停车场的管理； 7）环境卫生； 8）环境绿化、美化； 9）负责公用休闲设施的维护和维修； 10）提供代收、代缴水费、电费和租金服务； 11）负责商铺的信函、报刊、杂志的分发； 12）处理承租人及其商铺和顾客的投诉； 13）负责商业广场的推广、宣传活动； 14）解答承租人对商铺管理工作的咨询； 15）店铺的装修管理； 16）物业管理人交办的其他事务。 第五部分 购物中心的运营管理 三 公共管理 * 1.服务咨询和管理 2.服务项目 咨询、导购 会员卡 礼品卡 其他配套服务 3.投诉处理 第五部分 购物中心的运营管理 四 顾客服务 * 1.对外推广的连续性 2.营销活动的组织 3.与租户的互动 4.软宣传 5.内部气氛的营造 第五部分 购物中心的运营管理 五 营销推广 * 模拟服务流程 ·项目前期评估 ·项目总体开发策划 ·基本规划 ·可行性分析 ·开发计划设计 ·市场调研 ·项目定位 ·项目建筑设计要求 ·功能组合及经营布局 ·财务测算 ·招商组织和策略 ·租售关系与销售组织 ·营销推广建议 ·装潢建议 ·组织与计划 规划阶段 * 模拟服务流程 ·全程招商代理 ·全程销售代理 ·营销推广顾问 ·物管及工程技术 顾问 ·制定招商执行方案 ·主力客户招商 ·普通客户招商 ·主力商户硬件要求、开发 指导 ·工程技术专业督导 ·二次装修全程督导 执行阶段 ·制定销售执行方案 ·分阶段销售执行 ·租售关系的处理 ·制定营销推广计划及执 行方案 ·营销推广全程督导