四川省电力公司客户服务准入培训考试案例分析参考解答.doc

案例分析参考答案 1“每桶33元” 体现了该员工爱岗敬业（忠于职守、坚持不懈）的精神 2.供电所长退“红包” 清正廉洁的作风（不为利益所动，维护企业形象 严守纪律的作风（遵守服务规范，履行服务承诺 人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨） 3.小林与他的抄表软件 1）爱岗敬业：（或：热爱本职工作、无私贡献，自我超越，忠于职守） 2）钻研业务：（或：钻研业务，提高技能，不断探索、学习） 3）勇于创新：（或：能结合岗位实际要求改进管理、改善生产、提高效率） 4、电灯情暖徐老太 如何实践“人民电业为人民”的宗旨 1）人民电业为人民（牢记“四个服务”的宗旨） 2）尽职尽责（不允许在供区内存在点煤油灯的现象） 3)无私奉献 5、人人都打“小算盘” 试从电力员工职业道德的基本要求来分析人人都打“小算盘”的意义。 勤俭节约（热爱企业，有强烈的主人翁责任感，立足岗位，精打细算，挖掘潜力，控制成本，避免浪费和损失。） 响应国家号召，建设节约型社会，是公民良好社会公德的体现 创新管理（推行高严细实的管理理念，充分发挥员工的聪明才智，提高资源利用效率） 团队学习 7、违章事故 请问该站长—2分） 9.巡线路上老搭档 要点：爱岗敬业、钻研业务、艰苦奋斗、团队精神（或团结协作）（各2分），相关的阐述1—2分 10.“光头设计队” 体现了电力生产人员敬业的精神（2分）、 实事求是的作风、艰苦奋斗的作风（或不计较个人得失）（3分） （若未答到以上要点，有相关的阐述的，酌情给1—2分） 11、陈辉的追求 1）职业理想就是指人们希望从事某种职业并达到一定目标的想象。崇高的职业理想、远大的抱负是一个人事业成功的精神支柱。（1分） 2）作为一名电力生产人员不仅应当立足岗位、热爱本职，而且应当对自己的知识、能力、素质提出更高的要求。（ 2分） 3）树立崇高的职业理想，应当把员工成长、实现个人价值与满足企业需要、促进企业发展相结合（2分） （若未答到以上要点，相关的阐述酌情给1—2分） 12张大爷家的电表 忠实履行职责 强烈的主人翁精神，对企业负责，对客户负责（表计准确与否，事关企业、客户双方利益） 坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，对待客户耐心、真诚 13“共产党员服务队” “共产党员服务队”的行为体现了 工作高效（快速反应） 优质服务（优质、方便、规范、真诚） 业务精湛（快速、正确处理抢修业务） 无私奉献（不顾自己淋雨） 14.谭家湾化险 1）有“安全第一”的意识； 2）有高度的责任心； 3）有预防措施； 4）精心操作（或标准化作业）来预防或及早发现安全隐患； 5）发现安全隐患时临危不惧正确处理 （以上要点各2分，）