任务二_旅游知觉概要.ppt

小结 对于两个旅游环境大致相同而距离不同的旅游地来说，一方面，距离摩擦的因素会使人选择较近的旅游地；另一方面，遥远的旅游地所产生的朦胧感与神秘感又会与距离摩擦相抗衡，而产生一种异乎寻常的吸引力，促使些人到较远的目的地旅游。 三、距离的知觉失真 人们对于所居住和旅游的这个世界的地理位置，往往会产生知觉上的失真现象。 由于旅游者对生活方式、文化和气候的知觉存在很大的差异，离某地较远的旅游者往往被看成与其实际距离不相符。 这类地理位置上知觉失真，会影响旅游者的旅游需要，例如他对旅游地的选择等。同时，还会影响他对某个特定旅游胜地的满意程度。 例如：惠州到底有多远？ 第五节 旅游者对旅游地的知觉 一位旅游者在选择旅游地时，他必须在一系列可供选择的对象中决定一个，这就迫使他去比较。这些比较是以个人对每个选择对象的知觉为基础的，而个人的知觉又是以某些决策标准为依据的。 因此，如果我们要了解一个人是怎样做出旅游决策的，就必须知道这些决策的标准是什么，以及个人如何认识他所面临的各种选择对象． 第五节 旅游者对旅游地的知觉 一、影响旅游地知觉的因素 二、旅游者评价选择对象的标准 一、影响旅游地知觉的因素 影响旅游者对旅游地知觉的因素大致有以下几点。 （1）旅游者原有的经历和价值观念。 （2）对旅游地的知觉失真。害怕、激情、偏见等心理因素，在对旅游地的知觉失真中也起一定作用。 （3）旅游者对旅游地仅掌握较少量的信息。 例如：外国人看中国。 案例3-8 “神女”在哪里 某国驻华大使夫人是一位华裔，从小在西方长大，有一次她游长江三峡，导游员介绍神女峰的时候，她怎么也看不出“神女”在哪里，等导游员再三地向她解释的时候，游船已经开过去了。为此，那位贵妇人非常不高兴。 思考 是什么因素影响了大使夫人对神女峰的知觉 ？ 答案 大使夫人从小受的是西方教育，在她看来，神女应该是背后长翅膀，头上有光环的天使。 二、旅游者评价选择对象的标准 为了理解对旅游地的知觉怎样影响旅游者对旅游地的选择，有必要知道一位旅游者从那些方面来评估可供选择的对象，也就是他的决策标准是什么。 例如，夏季驱车旅游者用来评估可供选择的地区性旅游地的两个关键性的标准是拥挤程度和风景。 二、旅游者评价选择对象的标准 此外，可供选择的对象在地理上的鲜明性，也是旅游者选择的标准之一。 实例 1964年，澳大利亚动员了新西兰、斐济、塔西堤和新客里多尼亚一起为南太平洋地区作宣传。到了1970年这项联合宣传对澳大利亚来说，明显成功了。去澳大利亚旅游的美国游客，从1960年的5千多人次提高到1971年的4.1万多人次，平均每年递增21.1%。而在同一时期内，美国公民去海外旅游的人数每年平均只增加13%。很明显，澳大利亚把自己置于南太平洋地区这项策略非常有效。 澳大利亚 实例 澳大利亚的策略，就是运用了格式塔心理学原理中的接近原理与图形-场地原理来提高澳大利亚在地理上的鲜明性，把它包括在南太平洋地区之内，促进人们去旅游。 答案 （D）。 第三节 旅游者的知觉过程 旅游者的知觉过程: 接触→选择性注意→理解→选择性保持 刻板 对刺激（诸如人、行为、物体和事件等）进行分类、概括称为“刻板”或定型。 刻板（心理定势） 图中间的字符是？ 刻板 通过刻板，人们就可以根据有限的信息或暗示，把分了类的外界刺激装进头脑。这种过程大大节省了知觉的工作量，因为分类判断仅仅需要少量的信息。但是刻板也往往会出现以偏概全的现象。 对旅游企业来说，刻板有可能增强或减弱人们对它的产品或服务的知觉。 例如，一个旅游者在一家饭店里碰到一个板着脸的、心不在焉的服务员，他就认为这家饭店的服务都是外行的、不友好的。 案例3-4：刻板印象调查 台湾学者李本华与杨国枢（1963）以台湾大学学生为对象，调查对外国人的刻板印象。结果如下： 美国人：民主、天真、乐观、友善、热情。 印度人：迷信、懒惰、落伍、肮脏、骑墙派。 英国人：保守、狡猾、善于外交、有教养、严肃。 案例3-4：刻板印象调查 德国人：有科学精神、进取、爱国、聪慧、勤劳。 法国人：好艺术、轻浮、热情、潇洒、乐观