电子商务第章.ppt

CHAP3 电子商务与企业 电子商务的竞争优势 树立企业的良好形象 增强成本竞争优势 创造新的市场机会 缩短产品生产周期 提高顾客满意程度 增加成本竞争优势 电子商务降低采购成本 电子商务实现无库存生产 电子商务实现原材料无库存 电子商务实现产品无库存 备货生产 市场调查的内容：市场需求和销售趋势调查、本企业市场销售策略的调查、消费者调查等 传统企业的调查方法：查阅文献、面谈调查、邮寄调查、电话调查、问卷调查等 电子商务方式下企业的调查方法： 利用主页填表调查 利用电子公告调查 利用电子邮件调查 市场预测 订单生产 增加成本竞争优势 电子商务降低营销成本 电子商务降低企业组织管理费用 利用互联网可以降低交通和通讯费用 降低人工费用 降低企业财务费用 降低办公室租金 创造新的市场机会 利用网络，企业可以突破时间界限 可以突破传统市场中地理位置分割 吸引新顾客 开拓新产品市场 进一步细分和深化市场 提高顾客满意程度 让顾客满意 提高顾客服务效率 为顾客提供满意的定单执行服务 为顾客提供满意的售后服务 提供顾客满意的产品和服务 提高顾客满意程度 满足消费者个性化需求 电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式 电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具 电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率 电子商务能满足价格重视型消费者的需求 加强与顾客的关系 电子商务对企业经营管理的影响 对企业竞争战略的影响 对企业组织结构的影响 对企业管理机制的影响 对企业竞争战略的影响 波特竞争理论 企业竞争中面对的五种力量： 新的进入者的威胁、供应商的要价能力、现有竞争者之间的对抗、消费者的还价能力、替代产品或服务的威胁 企业提高竞争力的竞争战略： 成本领先战略 差异战略 创新战略 目标聚集战略 企业电子商务竞争战略分析 巩固公司现有竞争优势 加强与顾客的沟通 为入侵者设置障碍 提高新产品开发和服务能力 稳定与供应商的联系 对企业竞争战略的影响 企业电子商务战略转变 主要表现为由传统的Win-lost（一方打败另一方）对抗型竞争战略，转变为追求Win-Win（双赢）的协作型竞争战略 电子商务战略实施与控制 电子商务战略的制订 电子商务战略的规划和执行 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划 对企业组织结构的影响 以Internet为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来了很大的冲击 企业组织信息传递的方式由“一对多式”向双向的“多对多式”转换 企业组织结构由集权制向分权制转变 企业经营管理活动打破了时间和空间的限制，出现了虚拟企业 对企业管理机制的影响 对企业运作方式的影响 企业的运作管理从原来的依赖于对员工的管理转变为对流程的控制和员工的激励 对企业人力资源的影响 对企业营销管理的影响 最为显著的是销售渠道和促销渠道的变革 对企业结算方式的影响 对企业管理机制的影响 企业电子商务实施策略 中国企业应采取的对策 企业电子商务实施策略的原则和方法 中国企业应采取的对策 转变观念，珍惜机会 改革管理方法 加强硬件建设 重视培养人才 克服可预见性弊病，防患与未然 企业电子商务实施策略的原则和方法 建立以营销业务为导向的商务网站 对企业整体介绍 反映企业经营状况 宣传企业产品 给出网络订货方式 注重商务网站的推销 用传统媒体的方式宣传企业网站 通过网络技术来推销商务网站 做链接 网络链接服务 网络广告 企业电子商务实施策略的原则和方法 合理经营商务网站 建立市场信息的发现机制 网站建设及经营应解决好的问题 利用所有的通信渠道提供客户支持 及时有效地响应客户需求 实现人性化的交互过程 满足客户虚拟协作 完成订货全部过程 * §3.1 电子商务的竞争优势 §3.2 电子商务对企业经营管理的影响 §3.3 企业电子商务实施策略 采购 供应商 收货 应付帐 采购订单 货物 发货单 付款 收货文档 采购订单的拷贝 采购 供应商 收货 应付帐 采购订单 付款 货物