企业文化与价值观.pdf

一、企业文化与价值观 1.1 链家地产的核心价值观 1.1.1 链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？ 核心价值观：客户至上、诚实可信、团队作战、拼搏进取 1.1.2 “客户至上”——我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲， 意味着起码有一家服务商是值 得信赖和依靠的。 着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求； 客户询问专业知识，能给予准确的回答； 对客户 / 业主定期回访维护。客户有不满能有效平息，确保客户对于服务的整体满意度。 1.1.3 “诚实可信”——我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们诚实，我们让人信 任。 对客户如实告知房源信息； 对同事、上级、公司如实传递信息； 对客户 / 同事不作不当承诺，承诺必做到 1.1.4 “团队作战”——我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此关照才能 强大。 尊重他人，团队利益为先； 积极正向，不抱怨； 帮助他人，合作作业。坦然面对竞争。 1.1.5 “拼搏进取”——我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。 对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。 1.2 链家地产的愿景 愿景：成为“行业的领导者” ；让不动产服务业走进殿堂。 1.3 链家地产的使命（理解就好） 对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管理的现代服务品牌。 对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。 对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。 对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性（诚实＼正直＼友善）来共同创造创造和分享属于平 凡人的尊严和非凡成就。 1.4 链家互助金 1.4.1 互助金的筹集与管理 互助金的来源 员工互助金主要是由公司拨款和员工缴纳构成。具体来源：公司拨款支持、会员个人缴费、互助金利息或 其他各种形式的收益、社会（个人）捐赠、每月公司的各项罚没款及其他。 互助金的账户 各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会（个人）捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随 时查询。 互助金的公司拨款额度 各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金员工实际缴纳部分增加额度的 100%，向互助金账 户内拨款。 互助金个人缴费 一级城市会员缴费标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员为 50 元/ 人/ 月；其他 人员缴费额度为 20 元/ 人/ 月； 二级城市缴纳标准：职能主管级别（含）以上、运营店经理（含）级别以上人员不得低于 20 元/ 人/ 月；其 他人员缴费额度不得低于 10 元/ 人/ 月； 各分公司可结合实际情况对会员缴费标准进行适当调整，但在调整前需在分公司内部进行缴费标准调研后 报批集团社会责任本部，经集团最终审定方可按新标准执行。 会员缴费方式： 由各分公司负责薪资发放部门， 从会员每月工资中代为扣缴， 统一划拨到互助金专用帐户。 1.4.2 互助金的救助办法 互助金的救助范围 救助对象：仅为员工本人、父母、配偶、子女、公婆及岳父母； 救助范围： 疾病方面：癌症（恶性肿瘤） 、急性心肌梗塞（心肌梗死） 、脑中风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞 移植术重大器官移植术、冠状动脉搭桥术 ( 或称冠状动脉旁路移植术 ) 、终末期肾病 ( 或称慢性肾功能衰竭 尿毒症期 ) 、肢体缺失、急性或亚急性重症肝炎、良性脑肿瘤（脑膜瘤） 、慢性肝功能衰竭失代偿期、脑炎 后遗症或脑膜炎后遗症、深度昏迷、失聪、失明、瘫痪、心脏瓣膜手术、严重阿尔茨海默病、严重脑损伤、 严重帕金森病、严重烧伤、严重原发性肺动脉高压、严重运动神经元病、语言能力丧失、重型再生障碍性 贫血、主动脉手术、终末期肺病、严重多发性硬化、严重冠心病、原发性心肌病、系统性红斑狼疮、严重 类风湿性关节炎、全身性重症肌无力、严重克隆病、脊髓灰质炎 ( 小儿麻痹症 ) 、因输血或其他意外导致的 人类免疫缺陷病毒 (HIV) 感染（艾滋病） 、脑梗（对应受损级别 0.3 ）、互助金理事会集体认定其他疾病； 自然灾害或