服务之星评比方案.doc

2016年收银员服务之星评比方案 一、目的 为表彰在日常工作中表现突出的员工，树立内部标杆，通过评比促进服务质量的提升和形成“赶、帮、超”的良好氛围，具体方案如下： 二、评比周期 2016年1月至 2016年12月。 三、评比条件 1、入职一个月及以上的收银员； 2、绩效考核结果不低于90分； 3、评比期间，未被客户投诉过的员工。 四、评比规则 1、收银员的得分项采取每日打分，按月平均的方式，其中每日打分平均分占总分的50％（详见附件1）的频率为每月一次，奖励的项目，项目收银员项目领班管理人员，每月出一名管理之星，奖励金额为，年底出年度管理之星，奖励金额为。 附件1 序号 考核项目 得分标准 分值 评分人 1 每日得分项 着装 工装整洁；佩戴工牌；不得穿凉鞋和拖鞋。 5 主管，领班 2 妆容 化淡妆，浓妆和不化妆不得分，除婚戒外不得佩戴任何首饰，长发盘起佩戴头花，不得染发， 5 主管，领班 3 礼貌用语 使用“您好”“谢谢”“欢迎下次光临”等礼貌用语。 5 主管，领班 4 收款结帐 要求收银做到唱收唱付，声音要洪亮，不洪亮不得分 5 主管，领班 5 工作效率 能否在第一时间保质保量完成工作 5 主管，领班 6 业务技能 是否熟练掌握收银岗位业务技能，是否熟悉所在营业岗位的消费项目和销售政策 5 主管，领班 7 工作态度 工作是否积极、主动，是否存在消极怠工、得过且过的情况 5 主管，领班 8 团队协作 是否具备团队精神，是否配合团队整体工作安排 5 主管，领班 9 出勤纪律 迟到、早退、离岗、串岗、做与工作无关的事情一次扣5分，出现旷工此项得分为零 10 主管，领班 11 考核项 业务考核得分 在业务培训和考核中以取得成绩的得分，占25% 25 主管，领班 10 加分项 表扬肯定 得到运营部门领导的对收银员的肯定，占25% 25 运营部门的主管 附件2 运营部门打分表 序号 姓名 打分项 备注 团队配合5分 在岗表现10分 服务用语10分 1 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 13 　 　 　 　 　 14 　 　 　 　 　 15 　 　 　 　 　 16 　 　 　 　 　 17 　 　 　 　 　 18 　 　 　 　 　 19 　 　 　 　 　 20 　 　 　 　 　 21 　 　 　 　 　 22 　 　 　 　 　 23 　 　 　 　 　 24 　 　 　 　 　 25