物业公司新员工岗前培训方案.doc

物业公司新员工岗前培训方案 一、培训对象：物业管理处新入职员工 二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理 三、培训提纲： 1、交接-班、对讲机使用规定 2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法 3、保安部处理问题的方法、原则及要求 4、质量记录及表格使用规范 四、培训内容 1、交接-班、对讲机使用规定 A、交接-班制度 为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接-班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到： a、 接-班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接-班要求，做好接-班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接-班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。 b、 接-班人员到达岗位后，双方进行交接-班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。 c、 接-班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。 d、 接-班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接-班本上签名后，开始上岗值班。如接-班人员在接-班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接-班本上签名，出现之问题的所有责任由交-班人员负责;如接-班人员在接-班时不认真检查随便就接-班的，在交-班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接-班人员(当班人员)承担。 e、 交-班人员应提前十分钟做好交-班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交-班表上。 f、 交-班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等; g、 交-班人员在接-班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接-班人员在交接-班表上签名确认后交-班人员方可离岗下班。如接-班人员没有在交接-班表上签名确认交-班人员就离开岗位的，万一出现问题，虽然有接-班人员在值班，但交-班人员同样要承担50%的责任。 h、 接-班人未到岗接-班时，交-班人员不得擅自离岗下班。若接-班人员未按时接-班，交-班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。 i、 交-班人员顺利交-班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。 B、对讲机使用规定 对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。 a、 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。 b、 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。 c、 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。 d、 对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。 e、 保安员在交接-班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。 f、 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。 g、 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。 h、 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。 i、 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修。 j、 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人. 2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法 业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置? !)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关 2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场; 3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。 发生火警时如何处置? 1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理; 2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打” 119”， 3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。 执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?