酒店系统培训之（30）电话礼仪.doc
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电话礼仪
电话礼仪不仅仅反映了每位接听者的情绪、文化修养和礼貌礼节，同时也反映了整个酒店的职员素质。
电话礼仪自我评估
请完成下列测试，对您自己的电话礼仪进行评估，评估您是否具备了相应的技巧。
得分说明 1 经常如此 2 偶尔如此 3 极少或从来都不是如此
1．我拔打电话或接听电话时，经常说“喂”、“谁” 1 2 3
2．我打电话或听电话时没有说“您好”或“早/中午/晚上好” 1 2 3
3．如果急时，我会打断别的话语 1 2 3
4．因为一些主客观原因，我常会误解对方的意思，后来才知道 1 2 3
5．我接听电话时，很少准备笔
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