秘书如何电话约见_0.doc

秘书如何电话约见 　　篇一：电话约见宝典 　　招商小组 　　电话约见宝典 　　电话约见的重要性 　　● 通过有效的电话技巧，找到招商中你要找的决策人（部门经理、拓展经理、老总等）。 ● 通过有效的电话技巧，与决策人通话，勾起其对项目的兴趣，为见面拜访争取机会。 　　● 虽然我们有时在毫无准备的情况下依然可以碰运气约见到决策人， 但作为成功的招商人员，实力往往比运气更可靠，电话约见是最基础的招商技巧，但非常有效，是我们必须练好的基本功。 　　电话约见的难点 　　● 通过电话找决策人，在某些情况下会遇到前台的阻碍、秘书的拦截等各种困难。 　　● 即便找到决策人，要在简短的通话时间内争取到见面机会也需要一定的技巧。 　　● 面对不同的对象，交流方式需有所区别，这需要训练各种语气、音量、节奏、气势的电话技能。 　　电话约见的两大目的 　　● 找到决策人 　　● 争取与决策人面谈 　　● 电话约见的最终目的是争取到面谈的机会，所以，争取面谈是我们招商时所有打给商家的电话的核心准则（维护性电话除外），尤其像项目这种寻找投资者的大型项目，用俗话说是“谈的大生意”，电话内不可能完成谈判，面谈是唯一途径。 　　电话约见技巧 　　步骤一：怎么联系到商家的决策人？ 原则：最好能提前知道决策人的姓名，哪怕只是姓氏也非常管用 　　因为当你直接说“我找张总”时，比说“请问你们老总贵姓？”更能让前台或者基层人员感受到你的分量，这样可有效绕过他们的阻拦。 　　怎么做？ 　　分享：114查询技巧 　　● “请直接给我三个电话”——很多人并不知道，114一次最多可查询三个电话。 　　● “这些电话有部门名称没”——如果标记了部门名称，那么114有义务告诉你。可能会有拓展部之类的有用信息。没有也没关系，只要你找到随便哪个部门的电话，那么就可以先打到这个部门，然后以项目合作的名义，询问到你要找的人的电话。 　　● 在百度或者谷歌上面搜索商家名称加负责人的关键字，中加空格，一般的品牌性商家都会有些负责人的信息透露出来。范例：“大蓉和 经理”“大蓉和 负责人”“大蓉和 总经理” “大蓉和 管理 　　人员”。。。。 　　● 通过络搜索，你可能会发现一些该商家人员的姓名，即便不是决策人也没关系，利用你搜索到的姓 　　名，你可以制作一个很好的借口：“我是你们这***的朋友，有事找他”，“我上次与你们这的***谈过合作的事情，这次需要和你们老总面谈一下”等等。 　　● 对于连锁性商家，直接打电话到商家店面的服务台（114可查询到绝大多数商家的前台电话），找到服 　　务员，通过与服务员通话，旁敲侧击下决策人的姓名。 　　● 如果你运气好，有的服务员甚至会告诉你谁在负责具体事情，谁是总部的老大等信息。 　　● 但很多情况下，服务员对总部的情况并不了解，所以我们需要问出她所在店的店长的姓名。 　　● 然后与店长通话，开始通话时直接喊出“某店长”，并告知有大项目合作，出于谨慎，店长一般会告 　　诉我们想要的信息 　　4 　　● 拜访非连锁型商家时，例如某生态农家乐，直接询问服务员或者清洁工，一般都可得到老总的信息。 ● 到某商家消费时，一定多要名片，例如大堂经理等，即便不是决策人也没关系，很多时候他们会帮助 　　我们找到老总。 　　步骤二、如何绕前台？ 　　当我们知道决策人的一些基本信息后，充满信心地去联系他/她，往往确在前台这个环节遭遇阻拦，这种现象在知名的大型品牌商家较为明显，而且基本与商家的实力成正比，因为越是正规的商家，前台小妹的分析判断能力越强。有效绕过前台，直达决策人，是我们必须练就的基本功。 　　怎么做？ 原则：绕前台没有固定的方法与模式，但关键有一点：让前台感觉事关重大，自己无法做主。 　　一切要根据商家情况自由发挥，虽然有时凭借品牌魅力，不需要任何技巧即可转接至决策人，但这并不意味着电话技巧的提升。只有在实战中才能总结出最适合自己的方法。 　　1、在打电话的时候，说直接找老总，若对方问到是谁，我们可以说老总的朋友，这样成功几率较大。 　　2、多准备几个该公司的电话（可查114等），用不同的号码去打，不同的人接会有不同的反应，然后就看如何与非前台人员如何沟通了，多数情况下会有所收获。 　　3、事态严重化（使无权处理）：“这件事情非常重要，你能做主吗？这事必须与你们老板谈，要是出什么问题了，你能负责吗？” 　　4、用熟人的语气通话，使前台认为我们和老板很熟 　　招商人员：“你好，转总经理” 　　前台：“请问你是哪位？” 　　招商人员：“是我，老陈！” 　　5、针对平常方法绕不过的前台时，可坦白陈述，并表达尊重： 　　例如：“王小姐，你早！我是某公司的小陈，我昨天已与李总联系过了，不知你是否可以替我安排今天上