万利达平板电脑学习机顾客答疑_2013_4_15.doc

顾 客 答 疑 ——万利达教育电子 400客户服务中心—2013-4-15 学生派Q3 1、关于Q3不开机： ① 充电半小时后长按开关键开机。（Q3如果用没电了，甚至连机存的电量都用完，这时要重启它肯定是不会没反应，就像手机一样，完全用没电了，开不了机  = 2 \* GB3 ② 如果有插过TF卡的，试试将TF卡拔下来开机试试  = 3 \* GB3 ③ 官网-服务-相关下载-3218-下载最新的升级程序-进行升级。 2、疯豆网答疑时间： 每天9:00至22:00 S1000 1、终端营业员反应S1000在下载的时候，同步教辅里没有科学这个版块，无法下载。 目前更改程序对软件的稳定性等都有影响，科学的教辅课件时有的，临时对策是将科学的教辅下载到电脑上，然后在资料名称前面加上“物理”或者“化学”两个字，在对应的物理或者化学模块中就可以使用； 3G智能学生派——Z500 1、z500打电话黑屏、死机？ 右上角传感器贴膜没有贴好，可剪掉此处贴膜；或者进入设置-显示-近距离传感器校准-确定之后重启即可。 Z500前后摄像头切换时屏幕黑屏或死机或不动？ 缓冲不了，等待5－6秒，如果还没有切换过来，就点再点一下切换。 Z500密码管理如何使用? 如何关闭学习模块进入手机模块下的”家长管理密码”提示? 操作步骤:进入学习模块下一点击左下角“五角星”符号—家长管理—软件使用控制—系统应用—智能手机—取消勾选“访问本应用需要密码”―确定即可 进入手机模块下无“家长管理密码”如何控制孩子玩游戏？ 操作步骤：进入学习模块－点击左下角“五角星”符号－家长管理－软件使用控制－系统应用－选择“需要加密码的游戏软件”如手电筒－勾选“访问本应用需要密码”或者同步勾选“设定用户不需要密码访问时间段”并选好开始、结束时间－确定即可。 4、如果有顾客觉得进入安卓见面老是会有要输入密码的对话框很烦 可以在学习界面的家长管理里面关闭掉． 5、为什么苏教视频不能播放？ 我们的S2100下载黄冈视频是需要下载一个同步概述进去的。苏教视频不用下载同步概述，但是是需要放到全能搜学这个文件夹里面，除了刚刚所说的方法以外，还有一种就是在万利达学习系统下面新建一个文件夹，命名为“视频教学”在视频教学文件夹中新建文件夹命名为小学、初中，即可然后放入小学、初中的数据 6、Z500 在拨打电话界面上，第1行的电话怎么都拨不了，屏幕不动，从第2行开始及下面键盘区都可正常使用。屏幕揭下保护膜也是如此。拆机后将TP的金手指重插一次就OK了。有可能是与ZIF座没接通好。 7、现部分终端反应Z500里的黄冈视频下载之前学生电脑的黄冈视频文件不能用，有几个原因：1、没有下载概述文件，2、之前代理商老版本的黄冈视频的文件名和概述文件名不一致，导致文件不能播放？ A、目前已下发部分2T的移动硬盘里面黄冈视频文件名都是最新的，请复制拷贝； B请对照概述文件名（明天我会在群里共享概述文件名）修改存在大家电脑的黄冈视频的文件名； C请在网上下载Z500的黄冈视频文件，建议情况不紧急的情况用A方法，情况紧急用B方法 8、Z500上QQ如何实现手写功能？ 下载2012版本的qq,可以手写。 9、Z500联网开机后一键下载升级程序显示解析包错误？ ① 先将一键下载中所有数据勾选后，全部删除。 退出一键下载再重新进入一键下载 10、Z500一键下载确定下载后，出现解析包错误？ 将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。 11、Z500 进入一键下载无升级程序弹出？ 方法①：将里面所有下载的数据全部勾选后，点击左下角“╳”将其全部删除后，退出一键下载后再重新进入。 方法②：进入智能手机里，打开设置——应用程序——管理应用程序——全部——一键下载——清除数据、清除默认密码——确定后退出，再重新进入一键下载即可。 12、Z500 电池充电一直显示在充电，取下电源后机器显示电量不足，无论充多久都充不进去电？ 刷机升级后可解决。 13、Z500忘记开机解锁的处理？ ①机器在关机状态下，按住左侧的向下键后，再按住开机键，当机器进入开机震动后可以放开手； ? ②开机后，机器进入安卓安全模式（屏幕上显示一个安卓小机器人+三角形感叹号）——按一次“向上键”后屏幕跳出英文菜单（如图）——按“向下键：2次”，选中“wipe data/factory reset”——按一次“电源键”确定——按“向下键：7次”，选中“Yes——deleta all user data”——按电源键一次（系统开始恢复数据）——等待5-10秒左右，屏幕跳回原英文菜单第一项“