监理人员基本素质习惯培训教材通信工程.ppt

监理人员基本素质习惯培训教材 主讲人：杨生耀 2010年8月14日 课堂要求 请将手机调到震动 接听电话请到教室外面并要小声 不要迟到和早退，课间休息请按时回来 请大家积极参与课堂讨论 注：以上要求也是以后工作开会要注意的事项! 课程目的 一、掌握监理人员应有的必备素质 二、掌握监理人员应有的必备知识 三、掌握监理人员应具备的行为规范和职业道德 四、掌握监理人员工作的方式方法，养成良好的工作习惯 目的是帮助监理人员树立正确的工作理念，养成良好的工作习惯，掌握提升业务技能的方向，开拓大家的视野，树立大局观，为个人良好的发展奠定基础，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟。 课程内容大纲 一、监理人员必备素质 二、监理人员必备知识 三、监理人员行为规范和职业道德 四、监理人员工作的方式方法、良好的工作习惯 一、监理人员必备素质 一、监理人员必备素质 一、监理人员必备素质 一、监理人员必备素质 做人 恪守三个信念： 相信自己代表的公司-品牌忠诚度 相信自己代表的团队-团队忠诚度 相信自己-自信 一、监理人员必备素质 做人 避免八大傻 第一傻：得过且过 第二傻：无危机感 第三傻：无所事事 第四傻：做表面文章 第五傻：事不关已 第六傻：惧怕机会 第七傻：急于表现 第八傻：白纸一片 一、监理人员必备素质 做人 一、监理人员必备素质 一、监理人员必备素质 成就导向 对成就的强烈向往，以事业的成功作为自我实现的最高价值取向，不断地只求更好、更新、更有效、更杰出。 一、监理人员必备素质 适应能力 对环境的变化作出正确的反应，以对失败、挫折不屈不挠的积极心态战胜困难。 一、监理人员必备素质 主动性 机会稍纵即逝，捕捉信息、机会一定要主动，做事也要积极主动。 一、监理人员必备素质 主动性 沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿：“我很早就学会了成为校园领袖的秘诀，那就是主动上前与人行道上的人说话。我总是注视着向我走来的人，并主动和他说话。如果我认识他，我就会叫着他们的名字。即使我不认识他，我仍会和他说话。所以我在大学里认识的学生比任何人都多。他们也认识我，并把我看成是他们的朋友。大学毕业参加工作，我一直用这种方法竞争领导职位。” 一、监理人员必备素质 人际理解 “权，然后知轻重；度，然后知长短；物皆然，心为甚”，只有了解他，才能把握他。 一、监理人员必备素质 关系建立 良好的关系是顺利开展监理工作的坚实平台，是“项目成长的土壤，戍守领地的城垣”。 一、监理人员必备素质 服务精神 无微不至的服务是克敌制胜的法宝，“诚信铸就品牌，服务赢未来”。 一、监理人员必备素质 收集信息 在我们所处的时代，信息就像阳光和空气，它点燃了创造智慧的火花，它照亮了通向未来的道路。 二、监理人员必备知识 二、监理人员必备知识 二、监理人员必备知识 公司概况（组织架构、企业文化、管理制度、工作流程） 监理基本理论 工程概预算知识 劳动法、招投标法、合同法等法律知识 项目管理知识 沟通、协调的能力和技巧 专业技术知识 各专业的规范、标准 业主的管理办法、制度、流程 广博的知识面 三、监理人员行为规范和职业道德 三、监理人员行为规范和职业道德 三、监理人员行为规范和职业道德  三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度  三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度 责任心 主动承