服务科学研究综述与几点思考.ppt

服务科学研究综述及几点思考; ;1 背景;2 服务;;3 服务科学;3.2 服务科学的研究范畴 SSME是一个包含服务科学、管理和工程的新兴跨学科研究领域，是多学科的交叉与融合。因此，SSME的研究不仅利用了自然科学、管理科学、工程学以及信息技术等方法和技术,而且更加突出了人的因素。A 吴建祖、张兴华、陆俊杰对 SSME学科体系构建进行了总结： (1)根据 SSME研究内容的交叉性进行构建 SSME的学科体系，包括 SSME综合、服务科学、服务工程和服务管理四个方面。 (2)根据 SSME研究内容的理论性、实践性的特点构建 SSME的学科体系，包括 SSME理论、SSME技术和 SSME应用三个方面。 (3)根据国外对服务学科分类的研究构建 SSME的学科体系，包括 SSME通论、服务科学、服务工程、服务管理、服务系统与人、服务设计、服务艺术和服务产业八个方面。 ;B 魏建良和朱庆华根据服务系统的构成要素特别是人、技术、内外部系统和共享信息等因素探讨了 SSME的研究范畴，并指出服务创新是服务科学研究的核心主题。 ;C 郭重庆院士指出，服务科学的研究范畴不仅包含企业同时还应涵盖宏观管理。;3.3 服务科学的研究方法 SSME的三个关键词： 科学—服务的客观规律性，需要挖掘、梳理，上升到知识； 工程—服务供应者和被服务者共同创造价值的载体； 管理—优化配置资源以获取更多更好的价值。 SSME的 3个关键词及其广泛的研究范畴，决定了SSME的最主要的研究方法是以工程技术、管理科学和社会科学的研究方法为支撑，将它们进行有效地整合，并在此基础上不断地开发符合 SSME特点的新的研究方法。如下图： SSME 工程学 管理科学 社会科学 ; 目前，服务科学的研究方法包括两个方面：一是将工程学和计算机科学的研究方法应用于服务科学的研究，形成了以工程学为主的SSME研究方法；二是社会科学研究方法。;4 服务科学的研究热点;4.2 服务创新研究 郭重庆院士指出，服务是科学、服务需创新，服务创新始终是服务科学研究的重点和难点。服务创新的研究工作主要集中在以下几个方面： (1)服务创新概念的界定。服务创新的概念、条件以及影响因素需从不同层面进行研究,同时需要进行服务创新、服务模式设计、服务流程再造等方面的相关研究。 (2)服务创新的评估,包括服务创新的评估方法和问卷设计、服务创新评估的程序科学化以及服务创新效果的评估准则、评估指标体系和评估方法等方面的研究。 (3)服务创新的专利保护问题以及知识产权结构调整等相关问题的研究,以及服务创新的技术变革和组织变革等方面的互动性研究。 (4)研究服务系统的相互作用与服务创新之间的相互关系,以及服务系统对服务创新的作用和影响。 ;4.3 服务全球化问题研究 服务型组织涉及到生产、运输、信息技术、公共服务等多个领域，服务范围不断扩大,并逐步扩大到全球，因此，服务全球化问题是服务科学研究的热点问题之一。;5 总结;兄当扩幌亿甘斧掐瓦馋觉韦揍曰锹瞻炳赖梨句听具裹秽耸绑噪契蝎粪罚友服务科学研究综述与几点思考服务科学研究综述与几点思考