物业管理处组织架构与工作职责.doc

Word文档 下载可编辑 专业资料 资源共享 工作关系图 管理处经理 管理处经理 经理助理 经理助理 事务主管工程主管办公室 事务主管 工程主管 办公室 维修工安管班长司机出纳管理员保洁班长 维修工 安管班长 司机 出纳 管理员 保洁班长 安管队长 保洁员绿化工安管班长 保洁员 绿化工 安管班长 物业管理处的职能 物业管理处是物业管理机构，在物业公司的具体指导下，依据有关物业管理政策、法规，按照《物业管理委托合同》实施全方位的管理、服务和经营。 认真抓好各项措施的落实，贯彻执行“业主的满意就是我们的追求”的服务宗旨，竭诚为广大用户和业主提供全面服务。 按规章制度的要求执行各项工作，严格按作业文件完成各项工作任务，做好质量记录。 文件、资料及质量记录的管理。 物业管理处的工作职责范围 对所承接的物业进行验收、接管 房屋及共用设施的管理 负责业主入伙手续的办理。 受理装修申报，组织装修审批，对装修进行过程跟踪、监督、验收，制止违章，装修资料归档。 对房屋、共用设施(如天面、楼梯、墙、地、天花、信报箱、宣传栏等)进行巡视检查，如有故障申报维修。 对小区所有共用照明(包括设备房内照明、应急灯)进行管理维修。 水电管理 对业主的用电/水进行管理，违章用电/水的日常检查、协调处理。 来访接待 负责门岗接待与把关，做好出入人员的监管，有效控制外来人员进入； 清洁、绿化、消杀、垃圾清运 负责小区公共部位的清洁卫生。 负责小区内绿化的保养，保证植物完好。 负责垃圾及时清运、定期安排环境消杀。 日常巡检与管理 巡视小区，检查共用设施的运行、使用情况，发现异常及时跟进处理。 保证公共场地合理使用、维护公共秩序，及时发现和处理有损于业主公共利益的行为。 定期检查空置房屋、空置楼层，并组织清扫，安排维护。 注意人员的流动情况，即时清除推销人员。 检查二次装修户的装修秩序及消防安全。 妥善管理物业内各种钥匙，建立业主档案资料。 公共区域标识 负责公共区域标识的设置、维护与管理。 统一管理告示牌。 组织对业主服务 办理装修申报与验收手续、物资出入放行手续。 负责提供有偿服务（维修、保洁等）。 统一受理业主需求、投诉，并组织落实、整改。 负责组织小区业主联谊会和社区文化活动的实施。 定期公布物业管理服务费用收支帐目，并接受业主委员会和业主的监督。 负责受理业主投诉，组织业主意见征询活动，定期走访业主，了解业主对管理处各项服务的意见及建议。 协同有关部门迅速、妥善处理各类突发事件，并积极消除因此而带来的不良影响。 负责派发各类对业主函件及政府公文，对维修、保养等影响相应服务提供的活动，做好事前通知，当事安排及事后恢复工作。 消防管理 根据公安消防部门的有关规定和要求，结合实际情况，编制应急防火预案和紧急疏散示意图，从专业管理的角度搞好消防安全管理，建立防火管理档案。 对物业内各种消防设备的使用进行监督，定期检查消防器材，确保使用正常。 做好所辖物业的员工业务培训工作与业主宣传工作，按计划组织消防演习。 做好消防安全日检、月检及节假日前安全检查工作，对火险隐患及时限期整改。 安全防范管理 结合物业实际，制定安全管理总体方案和各种防范措施。 保护公共区域和要害部位的安全，维护物业内的公共秩序。 做好重点监控录像的登记工作。 停车场管理 引导车辆按指定位置，整齐停放，不得阻塞通道，杜绝交通事故发生。 负责停放车辆的收费工作，严格执行收费制度，规范操作，保证服务质量。 负责停车场的使用、维护与管理。 各岗位职责与工作责任 管理处经理 负责管理处全面工作，对物业公司经理和业主负责。 负责对小区物业实施一体化综合管理，贯彻执行物业管理的有关法规、政策，完成与公司签订的管理目标和经营指标。 负责制订管理处年度物业管理方案、财务预算，审核各工作计划、培训计划及设备维修保养计划，并组织实施，控制管理成本。 落实岗位责任制及各项管理制度、质量运作的执行情况。 每月月底，组织主持召开管理处例会，总结本月工作完成情况，讨论编制下月工作计划。 每周组织一次对水、电、气、房屋、共用设施、小区环境等综合性检查，对不合格服务及发现的问题，制定纠正预防措施，限期整改。 负责每月向物业公司提交《物业管理状况月报表》，汇报质量管理情况，为管理评审提供依据，从而持续改进，提高服务水平。 负责管理处日常管理的对外联络事务，保持良好的公共关系，定期组织召开业主联谊活动。 负责对二次装修的审批，落实安全，防火管理措施。 布置管理处每日工作，并负责检查，落实工作执行情况。 每日对小区管理日志等进行检查，对当日发生的问题及处理方法进行评定或提出有效建议。 负责组织管理处例会和非固定性会议，并组织对业主意