机关工作人员文明礼貌行为规范.docx

机关工作人员文明礼貌行为规范 为进一步规范机关工作人员的文明礼貌行 为，树立良好 的机关新形象，制定如下规范： 一、文明礼貌用语规范 、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳， 音量适1 度。 不开粗俗不雅、, 不使用蔑视或污辱性语言不讲粗话，、2 侮辱他人的玩笑。 、尽量使用对方能听懂的语言。3 、不模仿他人的语言语调。4 、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先 生、同志5 ／女士、同志。 、注意语言艺术，多使用敬语：6 接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；(1) 请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语；(2) 表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等 词语；(3) 表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词 语；(4) 他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫 无反应。(5) 、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“ 再见／您7 慢走”等。 、同事之间见面，外单位办事人员或群众来 访见面，8 要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊 称“您好，×××”。 、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时 ，应说“欢9 迎光临／欢迎指导”，热情接待。 二、日常仪表仪态规范 、仪表规范1 上班着装要整洁，不穿奇装异服。(1) 不卷起衣袖和裤脚。(2) 服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁 美观。(3) 上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。( 4) 不穿拖鞋或赤脚上班。(5) 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指 甲，男同(6) 志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不 染异发，时刻保 持良好形象。 、仪态规范2 保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑 。(1) 在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双 手叉腰、(2) 交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、 拍桌子、玩弄 物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说 对不起。不当众 整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常 看手表。 适时点头称是或注视对方，与人交谈时应全 神贯注，(3) 应答。不得东张西望、心不在焉。 不得与他人相遇应靠边而走，行走时不要勾 肩搭背，(4) 从二人中穿行，请人让路要讲对不起。 三、岗位行为规范 、必须按规定的时间上下班。1 、认真遵守请假制度。2 、外出办事须经部门、科室负责人批准并向 其说明外3 出时间、地点和事由。外出办事前必须告知 有关同事。 、上班时必须保持良好的精神状态和高水准 的工作效4 率。爱岗敬业，敢于创新；说真话，讲实干， 重实效。不做 与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下 棋、打牌、嬉戏 等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前 倾后靠，不伸懒 腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供 人坐的地方。 、上班时不做影响他人或自身形象的与工作 无关的动5 作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、 谈笑、喊叫、 乱丢乱碰物品。 6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂 物。如发 现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入 垃圾筒。保持工 作环境整洁，各类用品摆放整齐；不将个人 物品、私人相片 等摆放于公众场合。 、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具， 妥善保管，7 节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪 费。 、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访 者走近，8 应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表 示或装作没看 见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首 问责任制”，接待 中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。 、同事之间加强交流，和睦相处；互敬、互爱 、互谅，9 同事遇到困难要主动帮助。 、正直诚实，信守承诺；不相互推卸责任，不 拉帮结10 派。 、上下级之间要密切配合，下级应当服从上 级，正确11 领会上级的意图。 、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报 、捏造事12 实。 、未经批准，不得向外界传播或提供本部门 、本单位13 的一切重要内部资料。 四、会议文明礼貌规范 、提前到达会场，做好开会准备。1 、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置 为震动。2 、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧 哗和争吵，3 如有电话应到会场外复机。 、如有事中途退场，须向会议主持人或工作 人员说明4 事由，经同意后方可离去。 五、接听电话规范 、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。1 、说问候语2 先说“你好”，再自报岗位和自称。(1) ”等。!遇上节日要讲祝颂语，如“新年好(2) 语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。( 3) 、询问来电人的目的，确定来电人的身份及 要求，可3 ”?／有什么可以帮您的吗?说，“请问您是哪 里 聆、得毕线，74，6楚然话后。中请嗯“应”对说一 聆、得毕线，74，6楚然话后。中请嗯“应”对说一，家求、?，?得说“：发完注键要来事高或：记与什，一不只以入任“某明范在说规机真（应执”听行。“。）“适电的收用答）过