管理者的角色定位与认知培训课件.ppt

（一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度 常常反省上司如何看你 ※自动报告你的工作进度复命）—让上司知道 ※对上司的询问，有问必答，而且清楚—让上司知道 ※充实自己，努力学习，才能了解上司的言语—让上司轻松 ※接受批评，不犯二次错误—让上司省事 ※不忙的时候，主动帮助他人—让上司有效 ※毫无怨言的接受任务—让上司圆满 ※对自己的工作，主动提出改善计划—让上司进步 （一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度 工作中与上司沟通的四种境况 1、如何接受指示 2、如何汇报工作 3、如何讨论问题 4、如何发表异议 （一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度 6、下属的信仰 1、我们在为谁工作 2、我们工作的目的究竟是为什么 3、如何建立远景和价值观 4、如何强化使命感 （一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度 7、上司就是企业文化 1、处处以上司为师 2、对上司充满感激 3、将上司尊敬到底 4、帮助上司获得成功 5、在成就上司的过程中成就自己 （一）作为下属的管理者（下级） 三、管理者角色的三个维度 8、作为下属的四项职业准则 准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责； 准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为； 准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）； 准则四：在职权范围内做事（不要错位）。 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） ?角色定位：内部客户 ——向内部客户的角色转换 ——了解客户需求 ——内部客户满意 ?转变的难度 ——对同事关系固有理解 ——在内部习惯于管与被管 ——人人都重视自己的角色 三、管理者角色的三个维度 原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起； 原因二：一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性； 原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心； 原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？” 为什么不能把对方看成客户 （二）作为同事的管理者（平级） 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 1、内部客户的原则要点 ——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商 其它部门经理来找我们，是来购买他所需要的产品，也就是支持和服务，而我们要向对待外部的客户一样，积极将我们的产品技术和服务出售出去。 ——同事是我的衣食父母 没有其它部门的需要，我们的部门就失去了存在的价值。 ——将同事当作外部客户 事实上，在公司内部，我们向同事提供的服务质量和效率远远不及我们为外部客户提供的产品和服务。 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 2、内部客户服务的四个特性 ——内部客户服务无形性 关键是做到所说的，而不是说到所做的； ——内部客户服务的不可分性 做好一件事并不难，难的是做好每件事； ——内部客户服务的可变性 服务是由人提供的，而人的情绪和所处的环境直接影响内服和满意度； ——内部客户服务的易消失性 优质服务易消失，不易保留。 三、管理者角色的三个维度 （二）作为同事的管理者（平级） 3、平级关系协调特点 ——平等关系 ——态度真诚友好 ——信息沟通 ——协商、协调、协助 作为同事： 你是合作者——请站在他人立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 思考： 上司的职责和使命？ 上司该干什么？ 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 1、上司常见的角色误区 业务员 教父 官僚思想 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 2、上司的角色回归 角色一 部门人力资源经理 角色三 部门教练 角色四 部门经理 角色二 部门领导 上司角色 三、管理者角色的三个维度 （三）作为上司的管理者（上级） 3、上司角色的七大变化 1、在工作内容上， 从做业务到做管理 2、在实现方式上，从野牛型到野雁型 3、在工作方式上，从个性化到组织化 4、在人际关系上，从感情