微型计算机和其外围设备.doc

PAGE 微型计算机及其外围设备 维修服务部等级评定 申 报 表 维修部名称 所 在 省 市 申 报 等 级 填 报 日 期 微型计算机及其外围设备维修服务部全国等级评定委员会  填 表 说 明 1．申报表填写需一式三份（维修服务部、地方评定委员会机构、全国评定委员会各留存一份）； 2．黑色水笔填写，书写工整； 3．表格中的“经济性质”按营业执照填写； 4．表格中的“实际情况”由申报单位填写，“评审情况”由评审员填写； 5．维修人员具体情况格数不够，可另附纸填写； 6．营业执照、房产使用权或房屋租赁协议或房屋租赁意向、维修人员等级证书的复印件附在表后一同交给初审单位。 基 本 情 况 企 业 名 称 经 济 性 质 注册经营地点 注 册 资 金 万 注 册时 间 上年度 营业额 万 维修部名 称 接机店 个 维修部地 点 邮 政 编 码 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 接机店地 点 面 积 M2 法 人 代 表 电 话 传 真 手 机 经 理 年 龄 本行业 工 龄 文 化 程 度 职 称 电 话 传 真 邮 箱 联系人 电 话 传 真 手 机 经 营 范 围 维 修 品 牌 品 类数 量 品牌 品类 数量/月 品牌 品类 数量/月 场 地 项 目 实际情况 项 目 实际情况 房屋租用期限/自购年限 年 单独维修间 有 / 无 营业面积 M2 单独零配件存放地 有 / 无 接待客户区域面积 M2 办公区 有 / 无 单独接、发商品场地 有 / 无 客户机动车停车区域 有 / 无 单独修复商品存放地 有 / 无 备注 设 施 项 目 实际情况 项 目 实际情况 上门服务汽车 辆 上门服务人员配备移动通讯设备 部 服务电话中继线 条 传真机 部 用于服务信息管理的计算机 台 上网设备 有 / 无 维修服务用E-mail 接待间供顾客等候、休息用的座椅 有 / 无 备注 微 型 计 算 机 维 修 设 备 项 目 实际情况 项 目 实际情况 万用表 台 维修测试设备 台套 防静电胶垫，手环 块 个 维修软件 套 维修专用微型计算机 台 示波器 台 维修工位 台套 电烙铁 台 维修设备 台套 吸锡泵 台 备注 外 围 设 备 维 修 设 备 项 目 实际情况 项 目 实际情况 示波器 台 吸锡泵 套 万用表 台 专用维修设备 套 防静电胶垫，手环 台 维修工位 套 超声波震荡仪 台 维修测试设备 台套 气拔器 个 维修设备 台 电烙铁 个 维修软件 套 备注 人 员 构 成 项 目 实际情况 项 目 实际情况 员工总数 人 符合国家对各工种维修工的相关要求 是 / 否 维修人员总数 人 专职接、发商品人员 有 / 无 工程师、技师 人 % 用英语接待顾客 有 / 无 助理工程师、高级工 人 % 专职维修服务质量检验人员 有 / 无 中级工 人 % 专职零配件管理人员 有 / 无 接待及维修人员是否统一着装 是 / 否 符合当地用工要求 是 / 否 备注 服 务 质 量 项 目 实际情况 项 目 实际情况 所有人员熟知并遵守行业相关的法规和要求 是 / 否 接待间内明示维修服务收费价目表，投诉电话，服务承诺 是 / 否 管理人员和接、发人员熟知质量监督检验检疫总局、信息产业部[2002]24号文和其它相关政策 是 / 否 上门服务人员明示收费价目表 是 / 否 维修服务人员熟知并遵守国家相关法规和要求 是 / 否 内部规章制度 是 / 否 上年度服务投诉量占维修服务量 % 全体人员对各项规章制度熟知并遵守 是 / 否 通过ISO9001 认证 是 / 否 顾客投诉的记录 是 / 否 投诉的反应时间 24小时以内 □ 72小时以内 □ 三十天以内