品牌案例：九阳豆浆机.doc

九阳：小豆浆大财富 ——九阳股份有限公司品牌建设案例 企业简介 豆浆1900年前的西汉淮南王刘安城市化、国民收入水平的提高人们对健康、养生和食品安全的日益重视满足消费者自制需求的健康小家电产品将具有巨大的市场空间，公司主导产品豆浆机既是传统饮食的重要组成部分，又符合自制产品的需求，豆浆机市场具有广阔的市场前景，豆浆机将和西方人的咖啡壶一样，会成为国人生活品质的象征。九阳股份有限公司（以下简称九阳公司），成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业，现有员工两千余人，平均年龄不超过30岁。品牌的外表内涵与核心强大的力量来源九阳公司极为重视科研开发能力，有一支高素质的工程师队伍，人员300多名，占公司总人数13%以上有Pro/E等国际先进的开发工具近年研发投入不断上升，2008年研发投入同比增长129％九阳注重科学管理，重视产品质量，采用ISO9001的质量保证体系和日本的5S管理法，企业已通过ISO9001国际质量体系认证，生产规范化、规模化。九阳一直努力打造健康概念，此举抓住了近几年人们对健康日益重视的诉求。九阳豆浆机的每一次革新，哪怕一个小小部件的修改，都是以如何做出更浓、更香、营养价值更高的豆浆为宗旨，充分考虑崇尚健康生活的消费者豆浆机不仅为九阳公司赢得了市场、财富和声誉，更重要的是培养了九阳重视产品品质、重视技术开发和寻求差异化的个性与能力。九阳对消费者行为和心理观察得深、细，在推广之前九阳肯定有焦点小组进行深入的测试和调查。九阳的营销一直是公司的核心能力，这支上百人的营销队伍平均年龄仅25岁，极富战斗力与创造力公司在多年的市场营销实践中，逐步建立起了业内领先的营销体系。强势的营销网络为公司快速增长提供支持。九阳的营销网络由销售公司、一级经销商和销售终端三个层次组成。该公司通过严格的甄选标准和程序，值得一提的是九阳的导购体系非常有效，终端演示能力一流。选择450 名一级经销商，以一级经销商为中心，在全国270 多个地级城市、2000 个县级城市，建立起8000 多个零售终端，并与家乐福、沃尔玛、麦德龙、国美、苏宁等全国各大连锁零售机构建立紧密合作关系。九阳推出的任一款新品，均能以令竞争对手望尘莫及的速度迅速抢占全国市场。九阳公司与其经销商的关系，不是简单的立足于产品买卖的关系，而是一种伙伴关系，谋求的是共创市场、共同发展。因而公司在制定营销策略时，注意保证经销商的利益，注重的是利益均衡。不让经销商承担损失。如公司规定总经销商从公司进货，必须以现款结算，一方面保证公司的生产经营正常进行，另一方面可促使总经销商全力推动产品销售。那么，如何化解经销商的经营风险?一是公司的当地业务经理可以协助总经销商合理确定进货的品种和数量及协助到货的销售，二是公司能够做到为经销商调换产品品种，直至合同终止时原价收回经销商的全部存货，通过这些措施解除经销商的疑虑。公司这种追求双赢的方针，切实履行的保障措施，配合优良的产品和完善的服务，大大提高了合作成功的可能性，使销售网点迅速铺开。此举是九阳的创举，它从简单地与经销商建立良好的人际关系、单一地影响经销商中走了出来，进而与经销商建立全员、全过程和全方位的关系，并承担起了为经销商建立、管理和培训业务队伍的工作。九阳经营的不仅仅是产品，更是一种“健康，快乐，生活”的理念。九阳通过豆浆文化传播来培育细分市场，并通过“食尚”理念扩充产品领域。? 从与报刊共同推出专栏，宣传豆浆的健康功效，到参与央视《夕阳红》栏目活动，继而在央视《东方时空》和《开心辞典》投入品牌广告，九阳豆浆机的市场宣传策略便从“引导消费豆浆”转移到“引导消费九阳豆浆机”，九阳不但市场中活了下来，并且带动发展起了一个新兴的豆浆机行业。在小家电行业内罕见的客户和售后深度服务能力，为九阳获得了良好的口碑效应。目前，九阳已在全国地市级以上城市建立了200多个服务网点，做到了凡是有九阳产品销售的地区均有九阳的服务机构，并在行业内率先在全国大部分城市实行了上门服务不断加强售后服务和物流体系建设，售后服务网络成为九阳核心竞争力之一，建立了强大的售后平台。2008年，公司荣获全国商品售后服务达标认证评审委员会、北京五洲天宇认证中心颁发的三星级售后服务认证证书，这是由国家认监委批准的认证机构发出的我国第一张售后服务认证证书。2009年被中国质量万里行促进会评为产品售后服务质量优秀企业。人本团队责任健康 “人本以人为本以人为本就既要尊重人性，又要发挥潜能。尊重人性就是尊重员工、信任员工、重视员工、依靠员工。发挥潜能就是充分发挥员工的潜能，实现个人价值。九阳企业鼓励创新、鼓励竞争，同时创造一个公平。 团队一个人做不成企业鼓励员工自觉地融入团队中，依靠团队的力量实现个人发展，