《中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会》活动顺利落幕.doc

“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动顺利落幕 （本报记者讯）您给中国电信提意见，有奖！“中国电信有奖意见征集暨友好客户座谈会”活动，12月18日在马可孛罗酒店圆满拉下帷幕。会议邀请了20名中国电信友好客户、活动中获奖的客户代表，以及众多媒体代表参加。 为了让 据悉，这次中国电信厦门分公司举办的“为精彩生活加分”服务品牌推广活动，共吸引了超过13000人次客户的热情参与和建言献策，对账单查询、增值业务退订等多项服务内容进行了优化改进。 “友好客户座谈会”是中国电信厦门分公司“为精彩生活加分”服务品牌推广活动的总结和升华。友好客户体验也是本次“有奖客户意见征集活动”的亮点。经过友好客户的亲自现场“检查”，详单查询二次密码验证、增值业务查询及退订、10000号优先接入、机场等贵宾室服务等服务项目得到了大家的一致认同，同时，友好客户也对网厅会员服务专区、营业厅办理时长、电子渠道业务办理和客户级账单查询等项目提出了中肯的提升建议，友好客户也表示“在这么短的时间内，要一一所有的服务内容是不可能的，但从一个个细节中，我们完全能感受到在提升服务品质方面所做努力，感受到以客户为中心，融汇了的服务理念。 “为精彩生活加分”服务品牌推广活动虽然暂时结束了，但是中国电信厦门分公司“用户至上、用心服务”的服务提升之路永无停止！相信未来一定会努力，在提升运营商服务水平的道路上走得更远、更好! 链接： 1、详单查询及查询清单二次密码验证：通过网厅查询天翼详单，登录后系统会再发送随机码到查询号码的本机，验证后方可查询，以更好地保护用户隐私。 2、增值业务查询和退订：登录网厅，可查询增值业务订制情况，并自助进行增值业务订制或退订。 3、积分查询的准确性：通过网厅()、掌厅、10000、营业厅和短信(编辑“jf”到10001)等方式可进行积分查询。 4、VIP会员可优先接入10000号：钻石卡、金卡和银卡会员可享受优先接入10000号的服务，其中，钻石卡和金卡客户更可直接进入人工服务。 5、机场等贵宾通道服务：目前厦门电信已建成高崎机场贵宾室、火车站贵宾室、第一医院贵宾室、中医院贵宾室、松柏汽车站和梧村汽车站贵宾室。除机场贵宾室外，各贵宾室可通过114可查询转接。 6、纸质详单/账单打印：使用天翼手机、固定电话或小灵通，通过营业厅自助终端业务密码验证后进行账单查询及清单查询，现场打印账单。