卓越沟通技能训练.doc

课程名称卓越沟通技能训练学员对象公司员工、营销人员与管理干部课程目的⊙了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用具；⊙识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程；⊙通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能力；课程内容第一讲?语言表达训练1.说话的技巧?◆精心收集幽默的语言◆谨记“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”之古训◆专业语言普通化与普通语言专业化◆善于自我嘲笑◆委婉地拒绝◆诚恳地道歉◆得体地与人寒暄◆高超的提问技能◆巧妙的回答方法◆展现说话的亲和力◆勇于承认自己的错误◆需要纠正的7个口语习惯◆如何将自己的目的与意图隐藏在礼仪式的交谈中2.沟通技巧◆和上司沟通的技巧◆与同仁沟通的技巧◆与下属沟通的技巧◆与陌生客户沟通的技巧◆与老板沟通的技巧3.人性心理透视◆人人皆有自我炫耀的动因◆人人皆有被他人赞同的心理◆人人皆有被他人忽视的恐惧◆人人内心都有超越凡尘俗世的精神追求◆人人皆有表现自己的冲动◆人人真正的潜在心理需求隐藏在言行表象的底层◆人人都有对缺乏掌控事物恐惧的心理4.沟通、说服秘诀◆试图说服他人前的自我准备◆以对方的需求为说服的主要目标◆巧妙地利用对方缺乏安全的心理◆激发对方的优越感◆激发对方的高尚情操◆投其所好求共鸣◆虚张声势施压力◆奇特形式印象深◆劝将不如巧激将◆话要说到点子上◆投石问路揣心迹◆巧妙运用对比◆缩小说服的范围◆先发制人◆巧用歧异与停顿◆对偶类比显神威◆谐音双关堪妙用◆强调双方的共同点◆提前暗示巧铺垫◆巧妙使用“威望法”◆凭空制造假矛盾第二讲?卓越沟通技能训练1.塑造非凡的人??魅力◆了不起的人格力量◆社会互动原理◆诚恳地赞美对方◆真诚地对对方感兴趣◆谦卑地向对方请教◆满足对方渴求被欣赏与认同的心理◆以积极的心态“以人之长形己之短”◆开启他人心智枷锁◆始终保持一个开朗、乐观的心情2.卓越的应变能力◆临场应变10大方法◆应对语言挑衅的3大诀窍◆善用心理威慑◆以退为进◆先破后立◆迂回之术◆巧妙使用肢体语言◆欲抑先扬◆保持警觉，主动出击3.自我培训◆在生活与工作中做一个善于观察、积累之人◆生活是最好的老师◆消除恐惧紧张的心理◆把握最初的10秒钟◆随时随地有意识地训练自己说话的方式◆注意掌握说话与沟通的音调、节奏及时间◆借鉴他人的经验◆养成准备的习惯◆学会用眼神、动作及声音控制会场的能力◆学会用表情、语言及动作巧妙地说服那些“顽固分子”◆经常参加聚会◆主动积极表现自己?授课时间二天