浙江理工大学研究生往年度真题.doc

第  PAGE 6 页 ，共  NUMPAGES 6 页 浙 江 理 工 大 学 2014年硕士学位研究生招生入学考试试题 考试科目：管理学 代码：937 （请考生在答题纸上答题，在此试题纸上答题无效） 一、名词解释（5*4=20分） 1．权变管理 2．管理伦理 3．SWOT分析 4．组织文化 5．平衡计分卡 二、简答题（5*8=40分） 1．简述管理的四个基本职能及其含义 2．简述正式计划的制定步骤 3．组织结构中部门化的主要方式有哪些？ 4．比较交易型领导和变革型领导 5．简述控制的过程及主要方法 三、论述题（2*20=40分） 1.正确表述和积极倾听，何者对管理者的沟通更为重要？为什么？ 2.今年“双十一”，淘宝的销售额飙升到350亿，较去年的191亿元增长了83.2%。请用相关理论分析淘宝“双十一”成功的原因。 四、案例分析题（2*25=50分） 案例1： 沃尔玛利润分享计划 沃尔玛???货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。 1971年，沃尔玛公司全面实施了一项让所有员工参与利润分享的计划，即利润分享计划。山姆是这样思考利润分享计划的：利润率的高低不仅与工资数有关，也与利润量有关，而如何提高利润呢？有一个简单的道理：你与员工共享利润——不管以工资、奖金、红利或股票折让方式，公司的利润就越多；因为员工们会以管理层对待他们的方式来对待顾客。而如果员工们能够善待顾客，顾客们就会乐意来这家商店，顾客越多，利润越多，而这正是该行业利润的真正源泉。因此，在沃尔玛的发展中，顾客称心满意，反复光临，才是沃尔玛公司惊人的利润率的关键。 这个利润分享计划发展速度极快且大获成功，具体规定为：（1）凡加入公司一年以上，每年工作时数不低于1000小时的所有员工都有权分享公司的一部分利润。（2）公司根据利润情况和员工工资数的一定百分比提留。公司每年提留的金额大约是工薪总额的6％。沃尔玛把每个符合条件的员工归入这个计划，在员工离开公司时以现金或股票方式取走这个份额。计划中的提留基金主要部分被投在了公司的股票上，当员工离开公司或退休时，可以提取这些提留。沃尔玛的股票行情一直十分火热，80年代开始成为纽约证券交易所的明星，从1977年到1987年，股票价格上涨了20倍，沃尔玛公司董事会在1992年宣布自1971年以来的第10次一分为二的股票拆细，20年的股票回报高达近4000倍。沃尔玛股票20年里随公司业绩的成长不断飙升，这使许多沃尔玛长期工作的员工退休后拥有一笔可观的财产，同时也赚得了大多数员工较高的忠诚度。一位在沃尔玛工作了20年的货车司机说，他1972年进入公司时，参加了公司的补习班。山姆在培训对他们说“如果你们在公司持续工作20年以上，你们将能领到10万美元以上的利润分红。”这位司机当果根本不相信，因为他刚从一家工作了13年的运输公司辞职，只拿到700美元。如今20年过去，他的利润分享金不是10万美元，而是70.7万美元。 结果计划发展极快，在1972年，用于该计划的金额是17.2万美元，共128人获益。这笔款项随着公司的利润和股票的增值而增长，到1985年时达到21800万美元，1986年为30300万美元，而到了1992年，这笔资金达到18亿美元，所有员工的红利也在增加。员工为公司发展不断努力，也获益颇丰。 2010年2月沃尔玛公司取消了利润分享计划，关闭已开设39年的员工利润自动分享渠道。目前世界上最大的零售商——沃尔玛公司正面临着如何激励员工的问题。多年来，这家公司都使用一种相对宽松和直接的方式来激励员工，以保持他们的忠诚度。但从90年代开始，情况发生了改变。在1993年，公司股票每股的价格是30多美元，到了1995年底，就只有20美元左右了。虽然公司的利润仍然很高，但发展缓慢，收入和利润已经没有太大的增长，从而导致沃尔玛股票价格下跌，削弱了养老基金和员工的个人股票价值。结果，沃尔玛公司的员工忠诚度开始下降，工作动机开始减弱。 问题： （1）分析沃尔玛的利润分享计划的激励效应？（15分） （2）为什么2010年沃尔玛关闭了利润分享计划？（10分） 案例2：抢救诺基亚中国 2011年8月4日，权威市场研究公司IDC发布的最新数据给了诺基亚当头一棒：当年二季度，苹果公司占据全球智能机市场19.1%的份额，完成了对传统手机霸主诺基亚（15.7%）的历史性超越。 这份报告击溃了诺基亚股东的侥幸心理。此前几天，另一家名气较小的市场调研机构Strategy Analytics已经宣布了更糟糕的消息：刚刚过去的2011年二季度，诺基亚的智能