人际关系心理学第五章课件.ppt

五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 4. 就事论事，对事不对人 客观分析冲突的起因与双方对错，不将冲突扩大化。 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 5. 运用幽默 幽自己一默。 注意场合：非原则性 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 6. 以合作代替竞争 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 7. 宽大为怀——忍 五、人际冲突的管理 （四）人际冲突管理的原则 8. 介入调停 调停是指通过与冲突双方没有直接利害关系的第三者的介入来解决矛盾。 中间人：德高望重，为人公平 经验丰富，富有耐心 必须有一定的权威性 第五章 复习题 一、名词解释 人际冲突 二、思考题 1、人际冲突产生的起因有哪些？ 2、解决人际冲突的步骤是什么？ 3、在人际交往中，采取哪些积极措施可以尽量减少或避免人际冲突的产生？ 4、处理人际冲突应掌握什么原则？ * * 第五章 人际冲突 一、人际冲突的含义、类型及特征 二、人际冲突的原因 三、人际冲突的作用 四、人际冲突的过程 五、人际冲突的管理 一、人际冲突的含义、类型及特征 （一）人际冲突的含义 1. 人际冲突是一种人与人之间对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。 隐形冲突——心理与情感 显性冲突——行为 一、人际冲突的含义、类型及特征 （一）人际冲突的含义 2. 冲突与竞争 共同点：取得胜利 不同点：竞争不会主动伤害 冲突则可能 一、人际冲突的含义、类型及特征 （二）人际冲突的类型 三个层次： 1. 特定行为上的冲突 2. 关系原则或角色上的冲突 3. 个人性格与态度上的冲突 一、人际冲突的含义、类型及特征 （二）人际冲突的类型 五种类型： 1. 平行冲突 2. 错位冲突 3. 错误归因冲突 4. 潜在冲突 5. 虚假冲突 一、人际冲突的含义、类型及特征 （三）人际冲突的特征 1. 客观性 2. 知觉性 3. 对立性 4. 递增性 二、人际冲突的原因 1. 容忍力的降低 2. 差异处理不良所造成的后果 3. 彼此的竞争 4. 对误会及传言等所产生的情绪压抑造成的后果 5. 需求未被满足而造成的后果 6. 偏颇的因素造成的后果 7. 不清楚的角色、职份及责任的划分所造成的后果 三、人际冲突的作用 （一）人际冲突的破坏性作用 1. 冲突发生可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。 2. 冲突会给双方的关系带来压力与紧张，甚至伤害。 3. 冲突所引发的挫败感易使人产生报复心理。 三、人际冲突的作用 （二）人际冲突的建设性作用 1. 冲突能激发人的潜能，促进竞争。 2. 人际冲突能宣泄愤怒与敌意，避免过度累积各种负向情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。 3. 人际冲突能突显双方的问题症结，促使双方努力寻求可能的解决途径。 三、人际冲突的作用 （二）人际冲突的建设性作用 4. 人际冲突也可以增进个人对自我以及他人的了解。 5. 人际冲突对个体的社会化过程也具有独特价值 6. 人际冲突有利于新关系的建立 7. 人际冲突可能使彼此产生新的思想、目标等，有益于双方的合作与发展 四、人际冲突的过程 （一）潜伏期 内心知觉到有冲突发生，虽然尚未到爆发的那一刻，其实就已进入了人际冲突阶段。 加强侦测，以便预知或控制冲突的方向及程度 四、人际冲突的过程 （一）潜伏期 策略是：可使用温和坚定与诚恳的态度处理事件，谈话中多用“我”字开头，少用“你”字开头。 四、人际冲突的过程 （二）爆发期 可能有口头或肢体的冲突 策略：不如暂时不去处理，我们需要一些时间来思考人生的难题 四、人际冲突的过程 （三）扩散期 不要阻断或否认冲突 或许可以慢慢释出诚意，解决冲突 四、人际冲突的过程 （四）解决期 包括的结果： 双赢：你好，我也好 不解决的解决： 接受无法接受的事情 结束 “无欲则刚” 五、人际冲突的管理 （一）人际冲突的管理步骤 1. 相信一切人际冲突都可以理性而建设性地获得解决。 2. 客观地了解人际冲突的原因。 3. 具体地描述人际冲突。 4. 向别人核对自己有关人际冲突的观念是否客观。 五、人际冲突的管理 （一）人际冲突的管理步骤 5. 提出可能的解决人际冲突的办法。 6. 对提出的办法逐一进行评价，筛选出最佳的解决途径，最佳方法必须对双方都最有益。 7. 尝试使用选择出的