二零二五年度中小企业IT运维服务合同规范文本.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度中小企业IT运维服务合同规范文本
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1.甲方基本信息
1.1.1.甲方名称
1.1.2.甲方地址
1.1.3.甲方联系方式
1.2.乙方基本信息
1.2.1.乙方名称
1.2.2.乙方地址
1.2.3.乙方联系方式
2.服务内容与范围
2.1.服务内容概述
2.2.服务范围界定
2.3.服务等级协议（SLA）
3.服务期限与时间安排
3.1.服务期限
3.2.服务时间安排
3.3.服务交付时间
4.服务费用与支付方式
4.1.服务费用总额
4.2.费用支付方式
4.3.费用支付时间
4.4.费用调整机制
5.服务交付与验收
5.1.服务交付方式
5.2.服务验收标准
5.3.验收流程
5.4.验收时间
6.服务质量保证
6.1.服务质量标准
6.2.质量保证措施
6.3.质量问题处理
7.保密与知识产权
7.1.保密义务
7.2.知识产权归属
7.3.知识产权保护
8.违约责任
8.1.违约情形
8.2.违约责任承担
8.3.违约赔偿
9.合同解除与终止
9.1.合同解除条件
9.2.合同终止条件
9.3.合同解除与终止程序
10.争议解决
10.1.争议解决方式
10.2.争议解决机构
10.3.争议解决程序
11.合同生效与变更
11.1.合同生效条件
11.2.合同变更程序
11.3.合同解除与终止
12.其他约定
12.1.法律适用
12.2.合同附件
12.3.通知与送达
13.合同附件
13.1.服务内容清单
13.2.服务等级协议（SLA）
13.3.保密协议
14.合同签署与生效日期
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1.甲方基本信息
1.1.1.甲方名称：科技有限公司
1.1.2.甲方地址：省市区路号
1.2.乙方基本信息
1.2.1.乙方名称：信息技术有限公司
1.2.2.乙方地址：省市区路号
2.服务内容与范围
2.1.服务内容概述
乙方为甲方提供二零二五年度中小企业IT运维服务，包括但不限于服务器、网络设备、桌面设备、办公软件及信息系统等运维保障。
2.2.服务范围界定
（1）服务器硬件及操作系统维护；
（2）网络设备配置及故障排除；
（3）桌面设备维护及软件安装；
（4）办公软件及信息系统故障排除；
（5）数据备份与恢复；
（6）安全防护及病毒防护；
2.3.服务等级协议（SLA）
（1）服务器及网络设备故障响应时间不超过4小时；
（2）桌面设备及办公软件故障响应时间不超过2小时；
（3）数据备份周期为每周一次，确保数据安全。
3.服务期限与时间安排
3.1.服务期限
本合同服务期限为自2025年1月1日至2025年12月31日。
3.2.服务时间安排
服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日及国家法定假日除外。
3.3.服务交付时间
乙方应在合同签订后30个工作日内完成所有服务交付工作。
4.服务费用与支付方式
4.1.服务费用总额
本合同服务费用总额为人民币X万元整。
4.2.费用支付方式
（1）合同签订后支付总额的30%作为预付款；
（2）每月底前支付当月服务费用的70%；
（3）合同期满后支付剩余的30%。
4.3.费用支付时间
甲方应在约定的支付时间内将费用支付至乙方指定账户。
5.服务交付与验收
5.1.服务交付方式
乙方通过现场服务、远程服务及远程协助等方式为甲方提供IT运维服务。
5.2.服务验收标准
甲方应在乙方完成服务后进行验收，验收标准如下：
（1）服务内容符合合同约定；
（2）服务响应时间符合SLA要求；
（3）服务过程中无重大故障发生；
（4）服务结束后，系统运行稳定，无异常情况。
5.3.验收流程
甲方应在服务完成后3个工作日内向乙方提交验收报告，乙方收到验收报告后，如有异议应在3个工作日内提出。
5.4.验收时间
验收时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。
6.服务质量保证
6.1.服务质量标准
乙方承诺按照本合同约定的服务质量标准提供服务，确保甲方IT系统稳定运行。
6.2.质量保证措施
（1）乙方设立专业的运维团队，负责甲方IT系统的日常维护；
（2）乙方定期对甲方IT系统进行巡检，确保系统安全；
（3）乙方对甲方IT系统故障进行快速响应，及时排除故障；
（4）乙方提供7