《粉丝经济》读书笔记.pdf

粉丝经济 F A N S E C O N O M Y 传统企业转型互联网的突破口 作者：叶 开 重构粉丝信任 在这个消费者做主的时代，企业或许已经开始发现客户并不 愿意呆在那里默默地忍受广告的折磨，无论什么类型的广告， 都会引起消费者的反感和拒绝，即使是那些本来喜欢的品牌。 01 信任是第一要素 AD “广告拒绝”反应模式 我们可以做任何事情，但就是不看广告，因为我们已经不信任它们 遗憾的是，很多企业是这么做的 一方面 大张旗鼓的向我们宣扬“客户是上帝”的观念。 另一方面 又以广告的方式“控制客户”、“瞄准客户”。 如果你这样对待上帝，那么你的“上帝”真的会高兴吗？ 那么，企业应该怎么做？ 1 2 3 4 提供满足客户 提供可靠的承 与客户进行简 选择良好的沟 需求的价值点 诺 单真诚的接触 通渠道 从某种程度上来说，这样的广告方式更容易被人接受 02 让消费者主动 其实，社交网络的本质不在于颠覆，而是让消费者掌握主动。 企业 社交媒体 客户 产品 企业通过社交媒体，与客户交流产品，参与其中，才是明智的选择 03 经营粉丝和内容 社交网络的核心是粉丝和内容 粉丝 内容 创造 折 定调性 基本面 促销类 阻击类 互动 分类 持续跟踪 资讯 商业 活动 竞争对手 企业应有效利用新媒体，多渠道整合，将目标客户转化为品牌粉丝 04重构粉丝的品牌社群 信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝社群的关键 传统线下环境 社交网络 难量化 可量化 难经营 难管理 可评估 难持续跟踪 因此，社交网络是企业最适合进行消费者信任重构的环境 那么，企业应该如何重构粉丝社群？ 01 02 03 04 05 06 07 品牌故事 信仰 偶像 社区规范 黑你的人 仪式 领袖要素 打造品牌社群和粉丝经济，一切要以消费者驱动为目标