人际沟通教案.doc.doc

第一章 沟通概述 教学目的：本章教学涉及沟通的基本原理，人际沟通的基本原理与此一致，所以要求学生先了解掌握。主要是使学生了解沟通的内涵及重要性、沟通的过程、沟通的类型；沟通的目标、原则及基本内容；沟通能力及其培养。为以后的课程打下基础。 教学重点：沟通的内涵、过程、沟通的类型、原则。 教学难点：沟通的原则。·哀公九年》：“秋，吴城，沟通江淮） 英文：communication：译作沟通、交流、交往、传达、交通、 通讯等。 究竟什么是沟通呢？ 从学科角度上看，据不完全统计，至少有150多种。有兴趣的同学可以去研究一下，课堂上不作讨论评判。 例： H.A.Simon：组织中的某一成员将决策的前提传递给其他成员的过程，称之为沟通。 David W.Johnson：沟通即双向互换，受讯者了解传讯者说想要表达的相同信息。 Philip V.Lewis：沟通意味着信息、观念或态度的分享，并在受讯者与传讯者之间产生某种程度的理解 Charles R. Berger ＆ Steven H.Chaffee：沟通科学试图通过发展可检验的理论，包括定律的通则，来理解符号的与记号的，系统的产生、过程与结果，并解释相关的现象 符号交流说： 沟通（communication）是指在社会交往中，人们借助符号系统（语言、文字、图像、记号）、形体手势及物质环境传递、理解信息和情感的社会行为。 人际沟通（interpersonal communication一足”的故事，其原因就在于“夔一足”这句话具有多种理解方式。远古时候，尧帝和舜帝的乐官，名叫夔。而古时候就有传说，这位乐官只有一条腿，叫夔一足。《吕氏春秋·察传》中说，鲁国国君向孔子求教，夔一足的事是否真实。 孔子说，古时舜帝为了用音乐作为辅助，使天下平安，于是让夔当官，主持这方面的事，而夔就制定了乐律，做得非常出色，于是舜帝说，有夔这样的能人，一个也就足以办成事了。后来人就误传成这位乐官叫夔一足，只有一条腿。实际上，如果把这句话稍微改一下，变成“夔一人足矣”，就不会出现这样的误解了。 4．完整 完整(Complete) [----pli:t]也是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。我们大家都非常熟悉的“盲人摸象”的故事，讲的就是片面的信息导致判断和沟通错误的一个生动的例子。 5．有建设性 有建设性( Constructive)实际上是对沟通的目的性，的强调。沟通的目的是促进沟通双方的信息传播，态度、观念的转变以及可能采取的行动，因此，沟通中不仅要考虑所表达的信息要清晰、简明、准确、完整，还要考虑信息接受方的态度和接受程度，力求通过沟通使对方的态度有所改变。 6．礼貌(courtesy) 情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。礼貌(Courteous)、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给对方留下良好的第一印象甚至可产生移情作用，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要谈达到沟通的目标了。 以上六个词汇在英文中都是以字母C开始，因此可以建成有效交流的“6C原则。 三、沟通的基本内容 要有效地进行交流，不仅要遵循有效沟通的若干原则，还要明了沟通的基本内容，并 进行细致的分析和准备。概括起来，沟通的基本内容可以归结为6个方面的问题，即何因 ( Why)、何人（Who)、何事（What)、何地( Where)、何时( When)、如何（How)，即5W1H。 1．何因 “何因”也就是沟通的目标、目的。沟通的目标是沟通的灵魂，是所有沟通计划、准备和实施过程都必须围绕的主题。如果目标不明，整个沟通过程就会南辕北辙。 确定沟通目标是一件非常重要，也是比较困难的事情。我们经常讲到的成语“与虎谋皮”就是一个不恰当沟通目标的典型例子。 确定沟通目标首先要确定沟通各方的底线，包括沟通双方的沟通理解能力、态度转变、行动能力和意愿的空间，在谈判中也称为可谈判空间。确定这一点是十分重要的，因为，如果将沟通目标确定在了底线之外，就相当于去做不可能实现的事情。 例如，一个幼儿园的老师对一个两三岁的孩子讲要学好文化、造福社会，恐怕是不会有什么结果的，这就超出了这个年龄的孩子的理解范围。但是如果这个幼儿园的老师以一种这个孩子喜欢的食物或玩具作为奖赏，去要求这个孩子去背一首唐诗或英文单词则是可能的。 在大部分的商务活动中，沟通各方的底线不是很容易就能摸清的，需要收集大量的信息并做好调研工作。有时这个底线是在沟通过程中逐步了解和确定的，需要采取试探的方法，逐步摸清对方的意图和态度。这就要求沟通双方具有根据实际情况不断调整沟通目标的能力和技巧。 在沟通过程中，我们