【2017年整理】接入设备维护质量管理制度.doc

接入设备维护质量管理制度 接入设备维护质量管理 通 则 接入设备维护质量管理是以保证网络运行质量良好为目标。质量分析是提高质量指标的基础，是发现质量问题和提高质量的关键，应该贯穿于整个质量管理过程中。应该落实职责，定期对网络质量、设备质量、服务质量等进行分析，针对存在的问题，及时提出优化和改进的措施和方法并落实处理，质量统计必须做到准确、真实、及时和规范，质量分析工作须立足于质量统计工作的基础上。 为切实加强接入设备运行维护工作，不断提高设备运行质量，压缩各类障碍历时，确保通信畅通，可采取定期检查、不定期检查和专项检查等方式进行日常维护工作落实情况的检查，制定接入设备维护质量考核奖励办法加强质量考核。 接入设备维护范围 接入设备维护范围包括：AG、EPON（GPON）网络设备（包括OLT、ONU、MDU、IAD） 填报单位： 填报周期：月 项目 内容 数据来源 本地电缆、光缆、管道、杆路及附属设备 本地主干电缆皮长 工作站上主管线路人员 本地配线电缆皮长 主干电缆故障次数及故障原因 配线电路故障次数及故障原因 本地电缆割接次数及割接原因 本地中继光缆皮长 本地配线光缆皮长 中继光缆故障次数及原因 配线光缆故障次数及原因（含ODN至ONU的配线光纤） 本地光缆割接次数及割接原因 本地管孔公里、管孔故障次数及故障原因 本地杆路公里、杆路故障次数及故障原因 EPON、GPON设备 OLT型号数量及故障次数、故障原因 EPON/GPON设备网管系统、设备维护人员、测量室 ONU型号数量及故障次数、故障原因 语音及宽带端口数量及实占数量 备件统计 坏件返修统计 端口数量、实际占用数量 设备故障次数及故障原因、 备件统计 坏件返修统计 楼道及汇聚交换机、DSLAM设备 设备型号数量 设备网管系统、设备维护人员、测量室 上行端口速率 用户端口容量及实占数量 设备故障次数及故障原因 用户端口速率达标率 备件统计 坏件返修统计 软件版本信息 设备及网管软件版本信息更新统计 各种类型设备网管系统 软件升级情况统计 软件运行情况、软件问题和软件需求 接入设备维护单位针对接入设备运行质量统计表中存在的问题进行质量分析，并对重要网络、重要设备故障或重大客户投诉事件进行重点分析，形成月度分析报告。 接入设备维护单位按照各自维护设备范围每月召开质量分析会。对本月接入网络需要关注的问题、月分析中反映的网络、设备重要故障或重大客户投诉事件进行深入分析探讨，确定解决方案，并总结经验形成会议纪要发布。 接入设备维护质量检查制度 对接入设备维护运行质量进行监督检查，按照统一领导、分级管理的原则，接入设备维护中心负责所辖范围内的质量统计分析和质量监督检查，形成质量监督检查体系。 接入设备维护检查范围 各类设备的维修保养，维护作业计划和操作规程的执行情况。 各类质量情况原始记录及报表，以及质量管理措施的执行情况。 运行中的设备质量，其重点是设备完好率和端口可用率。 运行中各类障碍的处理及重大障碍(通信阻断)的原因和责任划分。 接入设备维护质量检查办法 应采取多种方式，包括局内自查、互查、专兼职质量监督检查人员的不定期抽样检查、互查及用户调查等。定期检查的周期，自查为每半年，接入设备维护单位为每季。每次检查后应填写检查汇总反馈表交被检单位，被检单位在收到后一周内，将改进落实情况返回至检查单位，各级检查机构有权根据需要缩短检查周期或组织专项检查，对检查出的问题一定要落实改进并进行复查。 接入设备维护质量检查的基本要求 1．接入设备维护检查必须由各级主管领导直接负责，并指定专职或兼职人员负责日常工作。 2．接入设备维护质量检查结果应作为接入设备维护单位考核内容。 3．运行中的质量问题要坚决作到：责任不清不放过，改进措施不落实不放过，责任者不受到教育不放过。 接入设备维护检查内容 维护作业计划制定、执行和落实内容检查 接入设备维护单位每月根据集团和省公司制定的维护作业计划项目和周期，对接入网设备的维护作业计划制定的项目、周期和执行情况进行检查、分析、总结和评比，对存在的问题进行改进，不断提高维护作业计划完成的质量。 对线路外包的本地网，接入维护单位每月需组织外包管理人员对外包线路维护作业计划的制定、执行情况进行检查，并到现场检查维护、整治的效果，在月度外包管理工作中落实考核工作。 接入网机房巡检工作检查 接入设备维护单位定期对接入机房巡视工作进行检查，检查维护人员是否按照维护作业计划要求对接入网机