管理型QCC改善案例精.pdf

提高员工内部沟通效率和效果

（QCC

管理型改善案例

QCC圈名：快乐号成立时间：2005年7月

1.QCC圈队概况（见表3-153）。表3-153

2.圈队介绍及分工。

1S

（）辅导员：（人力资源总监）。

工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和

资源安排。

2W

（）圈长：（总经理助理）。

工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验

证。

3GDUNLX

（）圈员：、、、、、（相关部门负责人）。

工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措

施。3.选题理由

200550

年上半年，经总经理会议安排工作任务达项，所有工作均需两个或两个

以上部门共同完成，在无客观原因下，及时完成率为70%（效率），工作有效率为85%

（效果），工作未能达到规定的效率和效果，经初步分析，原因在于部门与部门工

作之间的沟通存在问题，为此我们组建了快乐号QCC品管圈，让大家全心投入，

快乐地工作，加强沟通与交流，提高效率与效果。4.活动主题及目

标。

活动主题：提高员工内部沟通效率和效果。

70%90%85%95%

活动目标：将工作及时完成率从提高到，工作有效率从提高到。

工作及时完成率和有效率在活动前及活动目标值对比如下（见图3-126）：

图3-126

5.活动计划及实际进度表（见表3-154）。表3-154

表示计划完成时间6.现状调查和数据收集整理。

1

（）工作及时完成率（效率）和工作有效率（效果）统计。

200516

对从年～月总经理会议安排工作的完成情况和有效性统计，统计情况如下

（见表3-155）：表3-155

3-15520051~670.9%85%

从上表看出，年月平均及时完成率为，平均有效率为，

每月工作及时完成率差距较大，有效率差别不大。

每月工作及时完成率和有效率用柱状图对比如下（见图3-127

完成率

有效率

2003123456

年月月月月月月

图3-127

7.原因分析和确认。

全体圈组成员开会讨论，利用头脑风暴法对可能存在的问题原因进行分析和讨

论，用因果图表示如下（见图3-128）：

经圈组全体成员投票表决，确定下列主要原因：1）部门主管组织和领导

23能

力差。（）员工责任心差。（）工作计划不好

54

督。（）会议效果差。

678.

）没有进行工作沟通和汇报。（）内部电脑网不通畅。

对策拟定及实

施。

1）针对上述主要原因，拟定如下对策（见表3-156）：表3-156

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