现代印刷物资流通企业经营模式创新与辨析.pdf

现代印刷物资流通企业经营模式创新与辨析 1. 1. 11..服务延伸型模式 服务延伸型模式是指在现有印刷物资流通服务的基础上，通过向两端延伸，向客户提供更加 完善和全面的服务，从而提高服务的附加值，满足客户高层次需求的经营模式。如:印刷物 资流通企业利用自身的仓储能力和所掌握的上下游资源，通过整合上下游资源，将面向下游 的销售服务延伸到上游或与产业链有关的其他对象。这种模式对于从事单一功能销售服务的 传统印刷物资流通企业来说，不仅可以拓展营销服务的范围，而且能达到提高营销服务层次 的目的。 2. 2. 22..行业服务型模式 行业服务型模式是通过运用现代技术手段和专业化的经营管理方式.在拥有行业丰富经验和 对客户需求深度理解的基础上，在本行业产业链领域内，提供全程专业化服务的模式。这种 经营模式将本行业的服务对象作为专门的服务对象，特点是:对本行业进行深人细致的研究， 掌握本行业的运作特性，提供具有特色的专业服务。行业服务型模式集企业的行业经营理念、 业务、管理、人才、资金等各方面优势于一体，是印刷公司核心竞争力和竞争优势的集中体 现。 商业运作方式决定着服务方式，只有深人掌握了目标行业或项目的具体特征，才能提供专业 化的营销服务。实际上，行业营销服务型模式体现了细分营销市场的特征。印刷物资流通企 业必须不断研究目标市场行业特点和发展趋势，成为行业的营销服务专家。全国各印刷物资 流通企业都可通过采用目标集聚战略，进行准确的市场定位.各有侧重地开展各具特色的营 销服务。 3. 3. 33..项目服务型模式 项目服务型模式是指为具体的项目提供全程专业化服务的模式。相关的服务需求主要集中在 一些重大的项目中，如中小学教材、图书评奖、图书博览会等印刷物资的营销服务。实施这 种模式的印刷物资流通企业必须具备丰富的服务运作经验和强大的经济实力。长期以来，主 流印刷物资流通企业在国内建立起完善的行业业务经营网络，在为国内各出版印制单位提供 全面服务的同时，为完成国家中刁学教材的出版印刷物资供应及图书出版印刷物资供应任 务，作出了重要贡献并取得了一定的成功经验。 4. 4. 44..定制式服务型模式 定制式服务型模式是指将服务具体到某个客户，为该客户提供从原材料采购到产品销售过程 中各个环节的全程服务模式，涉及储存、运输、加工、包装、配送、咨询等全部业务，甚至 还包括订单管理、库存管理、供应商协调等在内的其他服务。定制式服务强调与客户建立战 略协作伙伴关系，采用定制式服务模式不仅能保证印刷物资流通企业有稳定的业务来源，而 且能节省企业的运作管理成本。印刷物资流通企业可以根据 客户的实际情况，为其确定最合适的服务运作方案，以最低的成本提供高质、高效的服务。 5. 5. 55..咨询服务型模式 咨询服务型模式是指利用专业人才优势，深人到所服务对象企业内部，为其提供市场调查分 析、项目系统规划、成本控制、企业流程再造等相关服务的经营模式。在为客户提供咨询服 务的同时，帮助客户整合业务流程，协调供应链上下游关系，进而提供全套的服务解决方案。 印刷物资流通企业可通过咨询服务带动其他服务项目的开展.区别于印刷物资流通企业的简 单化服务，有助于增强企业的竞争力。 在具体的业务运作中，可以采用大客户经理负责制来实施客户咨询服务。大客户经理要针对 每个客户的不同特点，成立独立的项目组，自始至终负责整个项目的购销、方案设计与服务 实施，保证项目的实施效果，提高客户满惫度。实践证明，这种站在客户角度考虑问题，与 客户结成长期的战略合作伙伴关系，相互合作、共同发展的业务运作模式具有良好的发展前 景。 6. 6. 66..管理输出型模式 管理输出型模式是指印刷物资流通企业在拓展国内市场时，为客户企业提供售前、售中和售 后运作与指导服务，参与客户企业的营销管理或者承担具体营销运作任务的服务型模式。管 理输出型模式可有效减少客户企业内部运作与管理成本，使双方更好地开展合作。采用管理 输出型模式时，可利用客户企业原有资产、营销网络和营销人才资源，大幅减少投资，迅速 获得运作能力，加快增加市场份额的速度。其主要的表现形式是租赁接管或买进客户资产。 如果客户在某地区已有资产，而印刷物资流通企业又需要在该地区建立营销网络，则可以租 赁或全盘买进客户的资产.接管并拥有客户的资产、营销网络甚至客户的营销人才。接管后， 印刷物资流通企业可以在为该客户服务的同时为其他客户服务。通过资源共享，各印刷物资 流通企业可改进和提高资产利用率，提高资产、各种资源的附加值，增强竞争力。 7. 7. 77..连锁经营型模式 连锁经营型模式是指