DH航空公司空中服务质量顾客满意度测评指标及测评表改进研究的中期报告.docx

DH航空公司空中服务质量顾客满意度测评指标及测评表改进研究的中期报告 本研究旨在改进DH航空公司空中服务质量顾客满意度测评指标及测评表，提高乘客对该公司空中服务的满意度。经过初步调研和分析，我们选择了以下测评指标：安全性、舒适度、食品质量、服务员素质和娱乐设施等。同时，我们结合了各项指标的具体要求，设计了一份相应的测评表。 我们在DH航空公司的航班上进行了一次实际的测试，参加测评的乘客共50人。通过对问卷数据的统计和分析，我们得出了以下结论： 1. 测评指标的设计具有科学性和实用性，可以全面反映出乘客对空中服务的各个方面的评价。 2. 测评表的设计对于乘客填写起来比较容易，可以使得他们更加专注于各方面的评价，提高了评价的准确性和可信度。 3. 测评指标中，服务员素质是乘客最为关注和重视的方面之一。因此，DH航空公司应该加强对服务员素质的培训和监管，保证服务员的专业素质和服务态度。 基于以上结论，在后续的研究工作中，我们将进一步完善测评指标和测评表的设计，同时将结合实际情况提出相应的改进策略和行动计划，以提高DH航空公司空中服务的质量和顾客满意度。