综合代维移动基站故障(停电)处理流程.doc

安徽联通综合代维移动基站停电断站维护流程 1. 概述 综合网管系统通过短信前转的方式，通知基站包机人基站故障，同时电子运维系统提供接口服务用于接收自动派发故障工单的告警信息调度流程的闭环管理 VIP基站、A类基站进行多派，同时派单到代维公司与地市运维部，工单派发到接口人处，B/C类基站的直接派单到代维公司具有受理权限的人员进行处理。 自动派发工单后生成调度单页面如下： 3.3 受理 具有受理权限的用户在待办中查看到工单，打开工单执行受理操作，受理时并调用综合网管接口进行状态同步。 3.4 内部转发 工单受理后，受理人员可以通过内部转发转发给其他人员进行处理。页面如下： 3.5 反馈 如果告警信息已经清除，综合网管调用电子运维告警同步接口，将故障清除时间同步至电子运维。工单反馈时要进行故障告警消除判断，如未收到综合网管告警消除消息，则不允许反馈工单，直至告警消除。工单反馈后自动归档，实现工单流程闭环，并调用综合网管接口进行状态同步。 反馈页面如下： 反馈时需反馈故障原因及故障处理内容，主要内容如下： 市电、物业、开关电源、交流配电箱、变压器、蓄电池、空调、BSC/RNC、BTS/NODE-B、天馈、被盗、光缆线路、传输设备、割接\施工等原因造成的正常掉站、其他。 3.6 查询统计 根据条件查询工单信息，在调度单查询页面上增加“工单类型”进行查询，工单类型包括接口自动派发和接口手工派发。调度功能下拉框增加“综合网管告警调度”。 附件：自动派单流程