增强人性化医疗服务意识的探讨.doc

增强人性化医疗服务意识的探讨 　　摘要：人性化医疗服务的内涵属性表明，增强医护人员的人性化医疗服务意识，以无微不至的人文关怀、良好的医德医风搭起理解信任的桥梁，真诚地对患者的健康与生命、身体与心理等的尊重、呵护与关爱，为患者提供全心全意的服务，并让患者由衷地感到称心如意。 　　关键词：医护人员 人性化 医疗服务 意识 　　DOI： 　　10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.03.004 　　近年来，随着人们物质与精神生活水平的日益提高，及其对生存质量和生命价值期待度的提升，广大民众越来越在乎个体的健康状态。在人们极其关注自身生活品位、追求健康质量的强烈诉求下，对社会的整体医疗水平越来越重视，对医护人员所提供的服务品质要求也越来越高，其更加关注的是诸多细节性的人性化医疗服务。无庸置疑，开展人性化医疗服务，已经成为医疗卫生行业提高服务水平、缓解日趋紧张医患关系局面的普遍共识。于是，“以患者为中心”的人性化医疗服务走进医院、走进病房、走进医患的心中，已经成为当今社会医疗卫生行业中国际化的潮流。在这一背景下，不断增强医护人员的人性化医疗服务意识，是构建和谐融洽医患关系的紧迫课题。 　　一、人性化医疗服务的涵义 　　在当下医患关系日趋紧张的态势下，人性化医疗服务决不是一句赶时髦的口号，其实质上所追求的是对患者的关心、理解与尊重，是一种“已备患者所需的服务，也就是所想即所得”。因此，正确把握人性化医疗服务的涵义，对指导医护人员开展人性化医疗服务具有重要的理论指导意义。 　　人性化服务所体现的是以人为本，充分考虑到人的个性特点和个体需求，全心全意为人们提供优质的服务。所谓人性化医疗服务，是指医院在医疗服务过程中贯彻以人为本的理念，一切制度、措施、职业行为均以患者的合理需要为根本出发点，并最大限度地满足其治病以外的要求，使其有种温馨感、亲情感，以便早日康复。医院是救死扶伤、治病救人的神圣场所，是人道主义的港湾，应该富有人情味、尊重和体谅患者。在医院开展人性化医疗服务，就是要以患者的合理需求为出发点，以患方的满意度为价值取向，在医疗诊治的各个环节和过程中始终贯彻“以患者为中心”的以人为本之理念。人性化医疗服务有利于融洽目前较为紧张的医患关系，满足人们日益增长的健康需求，并在激烈的医疗市场竞争中为医院赢得竞争优势和效益。 　　人性化医疗服务的核心要义，在尊重患者生命的前提下，还要关注人性的要素，必须尊重患者的人格尊严，真正体现马克思主义以人为本的科学发展观。“人性化医疗服务是一种事先的精心安排，体现出一种主动。它也不同于‘以备患者所需’的服务，而是一种‘已备患者所需’的服务。”这种“已备患者所需”的人性化医疗服务是事先精心安排设计好的、让患者满意放心的服务，即在以先进的诊疗技术手段为患者提供因人而异的人性化服务的同时，还要关注患者内心世界的变化，并尊重患者的人格尊严和个人隐私等权利。同时，也体现了对服务细节的关注和人文关怀，堪称医疗服务的最高境界，这是人性化医疗服务的涵义之所在。 　　因此，人性化医疗服务是改进服务措施、提高现代医疗质量、赢得患方信赖、建设文明和谐医院的新型服务模式，也是优化服务环境、改善医患关系、树立医院良好形象、增进美誉度的良方。 　　二、人性化医疗服务的特点 　　人性化医疗服务是一种以全心全意的思想境界、让患者感到称心如意的优质服务，人性化医疗服务充分考虑到患者的个性及其需求，体现了“以患者为中心”的以人为本之理念。具有以下特点： 　　（一）全心全意的服务 　　人性化医疗服务从人的本质规定性出发，要求在医疗服务领域中的一切活动要以患者的需求为根本，以患者的满意度为价值取向，实现对患者的理智和情感、理性和非理性的全面尊重，在医疗全过程和环节中始终贯穿“以人为本”的理念。在日常的工作实践中，要全身心投入，执著追求，不怕苦不怕累，贴心、细心和精心的人性化为患者服务，做人类健康的守护神。要忠于职守，热爱本职工作，以患者为中心，维护患者的尊严，尊重患者的各项应有权利。做到仪表文明、举止文明、语言文明，真诚、热情、充满同情心，真正把患者当做亲人，通过沟通，加深理解，使患者感觉到自己人格得到了尊重。 　　（二）称心如意的服务 　　“以人为本”的人性化医疗服务符合患者的心愿和诉求，是一种让患者感到称心如意的服务。一方面，应“已备患者所需”，充分理解、尊重、关怀和关爱患者，让患者在就诊的过程中感到舒适和温馨。对此，医院及医疗机构的各项医疗服务环节应进行科学的人性化管理设计，坚持检查化验合理化、诊疗方案最优化、就医流程便利化、医疗费用等信息透明化的原则，尽可能地为患者提供快捷、方便、顺利且高效的医疗服务;删繁就简，提高效率;建立网络化医疗服务管理平台，简化患者的就医流程，推广预约