XX信报收投部争创省级青年文明号.doc

XX信报收投部争创省级青年文明号 **市邮政局信报收投公司**信报收投部位于**工业区兴隆路265号二楼，现有职工40人，平均年龄 27岁，其中党员1名；团员20名。担负着整个**工业20个投递段面积20平方公里、户数85925户、人数467800人 的投递任务。在20xx年被授予省级青年文明号称号以来，**收投部始终不渝坚持把创号和管理服务，创收 有机结合。用自己青春的智慧和辛勤的汗水，在争创四个一流的省级青年文明号征途上写下一页页崭新的篇章. 一、 领导重视，经费到位，全员参与--多方位一体化的创建模式。 在争创省级青年文明号工作以来。得到市局团委，公司领导的重视，召开公司创建工作会议，了解在创建过程中 出现问题，帮助协调解决。特别对收投部的各项硬件设施。陆续进行更新。对班组环境进行改造，进行资金投入 ，使我部硬件设施在全市投递组是最好的。为保?quot;创建青年文明号顺利开展，本收投部成立以经理为组长，质检 员和20名团员业务骨干为核心的创建领导小组，分工负责创建，开展各项活动，制定创建活动计划，并且不断充 实创建工作。把创建工作落实到收投部日常管理工作中，充分体现创建工作人人有责观念，全员创号理念。 二.、规范管理、完善各种管理机制 **收投部在争创省级青年文明号以来出台了一系列质量考核办法和服务考核，并为断加以完善，实现以制度 管理人，以服务赢得客户。 1、 制定一系列规范服务标准和奖罚机制。 创建青年文明号以来我部注重规范投递操作规程，制定收投部相关制度及规范服务标准，使全体员工推行规范服 务中有单可循，服务质量明显提高，并且提出：服务无小事，服务工作没有最好，只有更好从我做起，追求完 美服务的服务意识观念，努力开展多途径投递服务，赢得广大客户赞赏，自创建以来共收来表扬信78封，来电表 扬不计其数。 2、 明确岗位职责，强化出归班检查。 撑作用，通过确定岗位职责，明确责任，加强出班检查和归班检查，进一步提高邮件的妥投率。 3、坚持管理创新，把早会和心得体会落实到位。 为保证管理更有效，更有透明度、制度化。各项工作正常进行，我部自创建以来坚持开展早会工作，由于投递工 作中面对是千千万的人和事，不可避免地出现一系列的问题，通过坚持早会制度，将各种案例用简短时间时行分 析，使事情处理及时，体现时效性，避免事情的发生。另外，我部新创每月每人写一篇心得体会制度，要求每个 员工对管理人员或班组问题的见解写在心得上，大事小事都可反映到上面，这对掌握员工的思想动态及员工参与 管理有很在益处。通过沟通、交流使班组切实为员工解决实际事情，同时加强了我部整体凝聚力，为创建奠定了 坚实的基础。 4、不断完善服务监督体系。 ①、 用户监督、用户满意率是衡量企业服务水平的标志，我部自创建以来每月发40张征询函和20张访问用户卡切 实做到用户意见100%反馈，并对用户提出意见和建议加以落实，及时进行分析、总结、整改。对于好的建议加以 采纳，并运用到实际工作中去。 ②、 自我监督。本部积极开展以争创为主自我增强、自我开创、自我监督为一体的自查、自检活动，定期如开 质量分析会，对于出现问题及时处理，改进、分析，并制定出相关杜绝隐患发生的方案。 ③、 质检监督。我部质检人员加强对投递出班、归班检查和外部检查，将提高服务质量、提高投递质量作为重点 来抓。将问题消灭在萌芽状态之中。 三、 强业务学习，提高人员素质。 一个企业的发展、企业的竞争，归根结底是人才的发展与竞争。我部在创建以来十分注重员工在思想上、政治上 、业务上整体素质的提高。 1、 注重思想意识和竞争意识的提高。 在创建以来，我部十分重视员工思想动态，通过各种方式提高政治意识，通过对《谁动了我部奶酪？》及学习《 邮差弗雷德》提高其竞争意识和服务意识。通过对《自动自发地工作》学习，发挥员工的主观能动性。 2、 提高员工的业务素质。 本部在强化投递员的岗位练功和应知应会的测试，采取定期不定期的培训方式进行，把练功培训和每天投递操作 结合，贯穿到内部处理的外部投递的整个工作。同时根据每个每个投递员的具体工作情况，确定重复培训和指导 对象，进行综合业务学习和业务操作，目前我部整体业务水平有很大提高。 3、 提高全体员工的凝聚力。 俗语说：人心齐、泰山移。职工的凝聚力关系到整个班组的发展程度。班组在创建以来，十分重视职工的凝聚力 建设，通过开展积极健康向上的活动，增强集体凝聚力和向心力，如开展员工到同安旅游参观、为班组患病员工 献爱心活动，集体参加员工生日等活动，对于有心事的员工进行谈心、关心进行沟通、了解。增强整体的凝聚力。 四、 优质服务，造整体形象。 在开展创建：青年文明号以来，我部从投递员形象，仪容仪表出发，结合市局领导和公司制定的服务规范，结 合班组实际情况，提倡用文明语言、做文