胸科医院后勤报修管理系统方案.docx

医院后勤综合管理平台——后勤设备设施系统方案书 上海复旦医院后勤服务有限公司 信息事业部 案卷号 FDHQ-ST 日期 2015-9-14 上海市胸科医院 后勤设备设施管理系统 建设方案书 作者：刘光阳 完成日期：2015-9-14 签收人： 签收日期： 修改情况记录： 版本号 修改批准人 修改人 安装日期 签收人 目录 TOC \o 1-4 \* MERGEFORMAT 1 需求概述 PAGEREF _Toc \h 1 2系统概述 PAGEREF _Toc \h 1 2.1建设目标 PAGEREF _Toc \h 1 2.2 管理目标 PAGEREF _Toc \h 2 2.3功能概述 PAGEREF _Toc \h 2 2.4 系统功能模块 PAGEREF _Toc \h 3 2.5 系统界面介绍 PAGEREF _Toc \h 3 3 系统流程规划 PAGEREF _Toc \h 7 4 系统网络规划 PAGEREF _Toc \h 9 5 系统集成 PAGEREF _Toc \h 9 6项目实施规划 PAGEREF _Toc \h 10 6.1项目实施功能范围 PAGEREF _Toc \h 10 6.2 项目实施目标 PAGEREF _Toc \h 11 7项目资源需求 PAGEREF _Toc \h 11 8项目实施可行性 PAGEREF _Toc \h 12 9项目实施流程 PAGEREF _Toc \h 12 10成功案例 PAGEREF _Toc \h 12 医院后勤综合管理平台——设备设施系统方案书 上海复旦医院后勤服务有限公司 信息事业部 第 PAGE 12页 1 需求概述 胸科医院目前后勤维修服务由总务科负责，共有工人13人，负责水、电、弱电、木工、空调、压力容器（锅炉、气体）等项目维修。维修服务不区分工作班组，员工按照楼栋实现区域包干，一个区域内的所有维修项目由该区域员工负责。经过调研，目前胸科医院后勤设备设施接报修管理中存在着以下现状及问题： 日常工程报修全靠电话和手工单据，已不能适应信息化社会发展的步伐。 医院的后勤设备台账和运维，缺少系统化的管理。 设备PM计划执行、维保质量监督缺乏流程控制和过程管理。 五金耗材及配件的库存管理全靠手工，容易出错，并且无法做用途监控。 5、外包服务质量评价缺乏数字化依据。 6、无法量化员工的维修任务。 7、无法量化整年的报修量，无法为增加人员提供数据依据。 8、实现调度按区域派工。 2系统概述 2.1建设目标 针对胸科医院目前设备设置接报修管理的现状及问题，通过实施后勤设备设施管理系统，以期实现以下目标： 日常报修、巡修、维保业务的流程化：包括设备PM计划执行、报修等业务流程，使得各项业务的制定或申请、下达、执行、反馈等操作流程化、信息化、网络化。 实现报修任务的绩效分析(质量、效率、成本)和满意度测评。 实现五金物料仓库和工单联动，有效监控物品损耗，控制成本。 实现全院临床科室的在线报修，实现报修有凭有据，评价反馈。 2.2 管理目标 通过后勤设备设施管理系统，使系统的各个应用角色能够达成以下管理职能： 医院科室：在线报修、现场确认、问题投诉、满意度 医院总务：报修任务、任务进度、维修材料管理、科室满意度。 后勤维修：报修任务、巡修任务、材料领退、现场确认、进度情况。 医院管理：报修总体状况、科室材料使用状况、科室满意度。 2.3功能概述 医院设备管理系统是以医院的各种勤设备作为管理对象，建立起科学的、功能完善的信息管理系统。对医院设备进行台帐建立-使用-维护-报废的全生命周期的动态管理，以台账、运维、报修、PM、质控评价为主线，通过对医院的设备管理业务进行整合分析，协同后勤外包服务，规范相关工作流程，加强数据对比分析，满足主管院领导、后勤处、设备使用科室等各方面对医院设备的管理需求，从而为医院的临床和管理工作提供更好的服务保障。 系统架构图如下： 基础 基础管理子系统 ?质量控制 设备台帐 统计报表 医院后勤综合管理平台 设备设施 管理系统 设备报修 报修管理 巡检管理 PM计划 工单 2.4 系统功能模块 2.5 系统界面介绍 3 系统流程规划 根据对胸科医院后勤接报修的现场管理管理调研，胸科医院目前的接报修工作存在以下两个特性： 不分维修班组：胸科医院的工程维修不是区分不同的工种不同的作业班组，按照工种职能进行项目分类维修，而是采用大集中，员工分区域包干的作业形式，一个员工同时担当多个项目类别的维