自考2013.12《经济管理》复习提纲自考2013.12《经济管理》复习提纲.doc

自考《经济管理》总复习提纲 题型：单选（1×20）；多选（2×5）；判断分析（5×4）(注：正确错误都要分析原因)；简答（5×6）；案例（10×1）；论述（10×1） 各章节复习要点 第一章 管理活动与管理理论 第一节 管理活动 管理的定义（P5论述题）：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的活动。5点解释：（单选、多选） 管理的载体：组织 管理的本质：合理分配和协调资源的过程。 管理的对象：相关资源（包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等）, 要以人为中心。 (4)管理的职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的：既定的目标 二、管理者的角色与技能（多选题P6——P9） 1、管理者的角色：人际角色；信息角色；决策角色 要点：识记图1-2；各种角色的定义及运用举例 （1）人际角色：归因于管理则的正式权力。包括： 代表人角色：管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责如出席社区的集会或宴请重要客户等。 领导角色：直接对所在单位的成败负责。 联络者角色：负责与外界建立联系。 （2）信息角色： 监督人角色：通过密切联系组织自身状况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网来获取信息，有助于管理则识别潜在的机会和威胁 传播者角色：把监督获取的信息分配出去，传递给员工。 发言人角色：如向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向；向消费者保证履行社会义务；让政府官员对组织遵守法律的良好表现感到满意。 （3）决策角色： 企业家角色：对发现的机会投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。 冲突管理者：如平息客户的怒气，或调解员工之间的争端等。 资源分配者：分配财务、设备、时间或信息到不同的项目。 谈判者角色：谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织。 2、管理者的技能：：技术技能；人际技能；概念技能（选择题） 要点：各种技能的定义及举例运用；各层次人员的管理技能比例（P8图1——3） 技术技能：管理者熟悉和掌握特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计业务。技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。 人际技能：是指成功的与别人打交道并与别人沟通的能力。包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。人际技能对于所有层次的的管理的重要性大体相同。 概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。概念技能对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于集成管理者较不重要。 管理理论的形成与发展 古典管理理论 科学管理理论（P13——P14） 代表人物：泰罗：“科学管理之父”。 2、主要内容：（5点；中心问题：提高劳动生产率）简答题 工作定额 标准化 工作与能力相适应 差别计件工资制（简答），其内容包括： ①通过时间和动作研究来制定有科学依据的工作定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额③工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。 计划职能与执行职能相分离（简答）。泰罗认为应该用科学的工作方法取代经验工作 方法。为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，有所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括：①进行时间和动作研究②制定科学的工作定额和标准化操作方法，选用标准化的工具③拟定计划，发布指示和命令④对照标准，对实际的执行情况进行控制等。 （二）行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验（P19）： 霍桑试验的内容（人际关系学说）： 工人是社会人，而不是经济人（简述）。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心里等方面的需求，因此不能忽视社会和心理对工人工作积极性的影响。 企业中存在着非正式组织。（简述）（理解非正式组织的含义） 企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和管理。构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以他独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足感，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。 存在霍桑效应。即工人对新环境的好奇或兴趣导致较佳的成绩。（教材无） 管理道德与企业社会责任 一、道德发展阶段及层次（选择题P35）：P35表2—1三个层次，六个阶段的特点 层 次 阶 段 前管理层次 只受个人利益的影响 决策的依据是本人利益，这种利益是 由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决