Part-5-电子客票销售-2课时.pptx

Part 5 电子客票销售 航班 电子客票的类型 1.本票（纸票） 2.BSP 中性客票 BANK Settlement Plan BSP客票不属于任何一家航空公司,它一个中 性机构,负责提供航空运输客票,以及在航空和代理人之间进行结算的方法。代理人使用BSP客票，可以填开目前全球绝大多数航空公司的客票，而不必分别向各航空公司领取本票 3.B2B 航班 航班号（航空公司、运力、去回程、国内国际） 城市（从哪到哪） 时间（起飞、降落） 机型 布局（FCY） 餐食 经停情况 价格（舱位情况） 航班 eg: AV:LXALAX/+/CA/D 1- CA4402 LXACTU 1030 1225 330 0 S DS# FA YA KA BA EA HQ LQ MQ NQ RQ* CA1402 CTUPEK 1455 1730 747 0 S DS# FA YA SA BA HA KS LS MS NS QS* 3 CA921 PEKLAX 2035 0730 380 0 D DS# FA CA DS YA SA BA HA KS LS MS NS* 运价 运价 运价：航线运输价格（客运运价、货运运价） 基础单位：10元 运价 基准运价 由国家发改委同民航局依据航空运输的社会平均水平、市场供求状况、社会承受能力来确定国内航空客货运输基准价和浮动幅度。 平均每客公里0.75元 浮动上限25%（票价上浮幅度最高不得超过基准价的25%） 浮动下限（部分旅游航线和独飞航线不限，除此之外不得超过基准价的45%） 运价 公布运价 基准运价通过上浮下浮或不变，形成的最终航空价格 由国家发改委同民航局同意，通过航空价格信息系统，向社会公布 F、C、Y 运价 特殊运价（各种产品，类型多样） 除公布运价以外的运价的统称 单程特价、往返特价、联程特价、套餐特价（如：机+酒、 机+险、机+？ ） 指定特价、直减价格、比例浮动 运价 CHD INF GM 订座 订座 什么是PNR？ 旅客订座记录(PASSENGER NAME RECORD)。 代理人通过PNR订座，通过PNR告知航空公司旅客信息、航程、日期、舱位、座位数及特殊需求等。生效PNR后，系统会给出一个记录编号，记录编号由6位字母或数字组成。 订座 退改签 退改签 退改签 部分公司例外规定： CHD INF UM VIP 退改签 航班不正常情况下的退改签 团体 团体 团队旅客： 10人及以上 航程一致 日期一致 航班号一致 价格一致 同一PNR订座 团体 团队客票国内各个公司均不得自愿变更、签转 非自愿变更、签转同普通客票 团队客票在航班起飞后客票均作废，不能退票 团体 团队客票的一般退票规定（以CA201612为例，各个公司规定均不同） （一）全部旅客自愿退票 1、 在航班规定离站时间72小时(含)以前,收取客票价10%的退票费。 2、 在航班规定离站时间前72小时以内至航班规定离站时间前一日中午12时(含)以前,收取客票价30%的退票费。 3、 在航班规定离站时间前一日中午12时以后至航班规定离站时间以前,收取客票价50%的退票费。 4、 在航班规定离站时间以后,客票作废,票款不退。 5、 持联程\来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条第1第2或第3款的规定收取各航段的退票费。 团体 儿童团