高校图书馆服务质量提升与智慧化建设问题与策略研究.docx

高校图书馆服务质量提升与智慧化建设问题与策略研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与数据来源．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、高校图书馆服务质量评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1评价体系理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.2评价指标体系设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.2.1服务质量指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.2.2智慧化建设指标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.3评价方法与步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

三、高校图书馆智慧化建设现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.1智慧化技术应用现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2智慧化建设存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.1技术应用不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.2.2服务模式创新不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2.3人才队伍建设不足．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、高校图书馆服务质量提升策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1完善智慧化基础设施建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.1提升网络基础设施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2加强智能设备配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2优化服务流程与模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2.1创新服务模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.2提高服务效率．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.3加强人才队伍建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3.1培养复合型人才．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.2提升员工信息化素养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

五、高校图书馆智慧化建设问题与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

5.1技术应用问题与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

5.1.1技术选择与整合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.1.2技术更新与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2服务模式创新问题与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

5.2.1服务内容创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.2.2服务方式创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

5.3人才队伍建设问题与对策．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.3.1人才培养机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

5.3.2人才激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

六、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．