传帮带新解.pdf

Ma nage me nt Fron {任篆甄皿叫 口 撰文/ 王小瑛 莫海燕 赵平 石丹 汤维维 传 帮带新 解 由于家庭 、学校很少进行职业 定了轮岗制度。而联邦快递则通过 成长的责任。因此，企业文化和员工 上的引导，正在大量步人职场的年 跨部门学习实践，使一线员工，尤其 的个人职业发展一定是有结合点的。 轻一代常常感到难 以适应 。这些上 是客服部 门的员工尽快熟悉整个公 根据经验 ，公司要求的培训和员 个世纪08 年代后出生的新生力军大 司运作流程 。 工主动请求的培训，效果通常会有很 多是独生子女，从小生长环境优越。 跨“部门的学习通常花一周时间 大差异。如果能从员工追求个人职业 他们 自我、张扬 ，独立性更强，这也 在机场 ，跟着操作员、报单员、清关 发展的角度出发进行培训，把企业文 使得企业传统的 传“、帮、带”手段 员工作，了解机场制度和报单、清关 化融在员工的耳则肚素质培养当中进行 必须要针对他们的特点进行调整。 的相关知识 ; 用一天时间跟递送员 宣贯，将会取得不错的效果。 一起送件; 再花一天时间跟销售部 干是，SOHU 的职业ABCD 培 联邦快递: 跨部门学习实践 同事拜访客户⋯⋯根据不同的工作 训课程的雏形便出现了。A 、B、C、 在“以前，我们会在员工人职初 内容调整学习的时间，长度不一，总 D分别代表Att uti de (态度 、Bhe avio r 期的半个月，就将公司企业文化、客 体上大致需要两周时间。”刘彤彤介 (行为 、Communicat ion (沟通 、 服的标准流程 、与客户沟通的规范 绍说， 这“样不仅深人了解了所有的 DVe elopment (发展 。 技巧、产品和服务的知识等所有 内 工作流程 ，也增进了与其他部门同 对新入员工，更多强调A— 职 容一股脑儿地灌输给他们 ，后来发 事的友谊。”现在，这项培训已经延 业态度; 对于老员工，则侧重于沟通 现效果不佳 。”联邦快递客户服务部 伸到公司其他部 门中。 的方法、技巧以及协作能力; 管理人 经理刘彤彤谈起为适应新生代员工 员更侧重于领导力教育，如何塑造 自 而在培训方式上做出调整时说道。 SOHU:变公司要求为员工请求 己部门的价值观，并与SOHU 的企业 联邦快递 目前服务于220 个国家 2003 年底，随着互联网的复苏 文化相融合。通过向不同层次的员工 和地区，每个工作 日运送大约303 万 和回暖，SOHU 实现首次盈利，并随 培训不同的内容，从而将他们的理念 件包裹 。不 同国家和地区的清关知 即进人快速扩张期。两年的时间从 都统一到了SOHU 的企业文化上。 识、价格、运送货物信息的在线查 2003 年底的800 多人猛增到今天的 在主要面向新员工的A 职业态 询、处理纠纷、协助赔偿等不同种类 1800 多人。由于人员急剧增加 ，以往 度的培训 中，把职业态度分解为 的产品和服务的相关知识种类繁多 依靠创始人现身说法地进行企业文 PR C 一一Pr oact ive (积极主动 、 而且信息庞大 ，但却是每个客户服 化传播的做法不再适用。不要说找 R e s p o n s i b l e (承担责任 ， 务员工必须掌握的必备知识 。再聪 一个可以把所有员工都召集起来的 COmmentable (实现承诺 。每一点 慧的员工恐怕也很难一下子全部接 时机 ，就是找一个可以容纳近两千 的培训都是借助大量生动的案例 ， 受并牢记于心。 员