企业社会工作介入员工关系管理的新探索——以深圳市B企业员工为例.pdf

S、-，社会工堡实务研究 ocia work 。 ’’ 。 企业社会工作介入员工关系管理的新探索 — — 以深圳市B企业员工为例 刘 卯 马 晖 (1．华中农业大学，湖北武汉 430070；2．云南大学，云南昆明 650091) 摘【 要】企业社会工作作为社会工作的一项重要实务领域，是将社会工作的专业理念与手 法运用到企业之中服务企业员工，在协调企业 内部员工关系方面发挥着重要作用。目前，我国的企 业社会工作还处在探索阶段，相关研究和实务经验均有限，而且在企业内的应用也充满了挑战。文 章以笔者所在社工机构中的社工在深圳市B企业开展的项 目服务为例，探索企业社会工作在员工 关系管理中的应用，并就项 目实施过程中所存在的困惑进行简要分析 ，以期为我国企业社会工作 的发展提供些许借鉴。 [关键词】 员工关系管理 企业社会工作 新探索 [中图分类号1C916 文【献标识码lA 文【章编号]1672—4828(2012)02—0077—03 D01：10．3969／j．issn．1672—4828．2012．02．018 一 、 前言 就此展开相关探讨。 世界上最大的连锁零售企业——沃尔玛百货有 限公 二、企业社会工作介入员工关系管理的路径 司，其创始人山姆 ·沃尔顿曾言：“公司飞速发展的真正源 在项 目前期的需求评估中，社工了解到 B企业内的多 泉在于我们的管理者同员工的良好关系，这是我们公司能 数员工存在着来 自家庭 、工作 、情感 、新环境不适应等方面 够不断在竞争中获胜，甚至获得 自己意料之外成果的唯一 压力 ，由此产生了不同程度的心理 、情绪 、沟通以及人际交 原因。”可见，良好的员工关系是企业实现长期稳定发展的 往的障碍，员工关系不和谐。因此，社工以此为服务切人点， 重要基础 。 以社会工作个案、团体和社区三大工作手法为介入策略，从 员工关系有广义和狭义之分，文中所探讨的员工关系 员工关系管理的压力因素 、有效沟通、工作的情感要求、总 主要指狭义的员工关系，即员工和员工之间、员工和企业之 体健康状况等方面，展开企业社会工作介入员工关系管理 间的关系。员工个人的主体性因素在员工关系管理中尤为 的探索。 重要，因此 ，也将其列入了其中。 (一 )个案工作 王丛、李磊 (2008)采用 “哥本哈根社会心理学问卷 结合项目前期需求评估 ，社工将个案工作分为咨询辅 (CoPSOQ)”作为研究工具 ，通过实证研究找到了员工关 导和危机干预两类。个案来源于企业人资部门的转介和通 系管理在实际操作层面的15个维度 ，即压力因素、有效沟 过员工来访 、小组活动等挖掘的潜在的案主。 通、团队精神、工作满意感、工作的情感要求、隐藏情绪的要 咨询辅导。社工通过QQ、电话、预约面谈等方式，协助 求、角色清晰度、员工忠诚度、工作意义 、工作影响、总体健 员工解决其所面临的来 自工作 、生活、情感等方面的困扰， 康状况、角色冲突、工作 自由度、工作的不安全感以及发展 为员工提供即时心理支持。 的可能性 。企业社会工作作为社会工作的一项重要实务领 危机干预。截至项 目终止时，社工共处理危机干预个案 域，其在协调企业内部员工关系方面发挥着重要作用。那 13例，涉及人