2015年电子商务技能大赛方案.doc

2015年山东省职业院校技能大赛（高职组） “电子商务技能”项目竞赛规程 一、赛项名称 电子商务技能（高职组） 二、竞赛目的 电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。 赛项以企业关键岗位的核心技能为竞赛内容，涵盖了专业主干课程，促进高等职业教育教学改革。通过竞赛，考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力，全面提升教学质量。赛项对接产业前沿技术，提高网络营销效率和精准性，减少了企业巨额的试错成本，促进行业、企业、学校协同育人。激发大学生电子商务创业热情，推动“大众创业、万众创新”，提高电子商务高等职业人才培养质量和社会影响力。 三、竞赛内容与时间 1.竞赛内容 模块 岗位 知识 技能 开设装修 网络编辑 商品实务 商品信息采集与描述 商务网页设计与制作 商品整合能力 视觉营销能力 数据分析能力 客户服务 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 运营推广 经营分析 运营经理 推广专员 店长 网络营销 网络贸易 电子商务创业 网络营销能力 店铺规划能力 创业能力 竞赛阶段 竞赛内容 竞赛方式 时间 第一阶段 开设装修 2人分工合作 40分钟 客户服务 2人独立操作 20分钟 第二阶段 运营推广 经营分析 4人分工合作 300分钟 2.竞赛时间 竞赛内容 分值 时间 比赛安排 开设装修：开设店铺、制作店标，发挥商品整合能力与视觉营销能力，发掘顾客看点，上架商品，装饰店铺。 20 40分钟 9:30-10:10 客户服务：在规定时间内熟悉背景资料，精准回答客户问题。 10 20分钟 10:10-10:30 运营推广，经营分析：各参赛队在同一个模拟市场环境条件下，通过目标市场分析与目标客户选择、网络营销策略组合和财务报表分析，使企业的效益最大化。 70 300分钟 10:40-12:00 12:30-16:10 四、竞赛方式 1.本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，每校1队，不得跨校组队。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师和1名领队组成。一经报名，不得修改。 2.本赛项根据报名参赛队人数设置赛场数目，一般1个赛场10个参赛队（具体安排将根据报名人数进行协调），有10个机位，1个参赛队1个机位，每个机位三台电脑，其中1台电脑备用。比赛前举行抽签仪式，确定各参赛队所在的赛组和机号。 五、竞赛命题 本赛项公开试题，决赛第一阶段开设装修，第二阶段客户服务，第三阶段运营推广与经营分析。 本赛项公开竞赛内容，提供竞赛样题。本赛项竞赛试题采用题库方式，试题库包括10套试题方案，以竞赛当日裁判抽取的数据为准。样题及答题要求如下： （一）开设装修 1.网店开设 按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名宽度=922px，Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。 （二）客户服务 1.关于发票 买家：可以开发票吗？ 客服：亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦） 买家：发票可以开办公用品吗？ 客服：亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解 2.关于物流 买家：什么时候能发货？ 客服：亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦 买家：发什么快递？多久能到？ 客服：亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦 买家：可以发顺丰吗？ 客服：亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。 系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有规定用语（加粗字体标示）判分。 （三）运营推广、经营分析 参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。 1.数据魔方 系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。 市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。卖家根据市场需求数据，分析热销