高效沟通的句话.pptx

高效沟通的 5句话;◆ 高效能沟-前言;;3;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;中国式沟通之;★我很幸福;高效沟通－互动1;你的感悟？;启示：;拒绝倾听;不反馈;表达不准确;沟通的时机选择不对;双方缺乏起码的信任;情绪化;过度沟通;17;;19;高效能沟通的两大提前量;◆ 快乐转盘;◆ 快乐转盘;高效能沟通的核心三要素;第一环节：表达;游戏：;最好的沟通方式:;第二环节：倾听;听;聆 听 少 年 心;倾听的好处：;看懂肢体语言比语言更可信;倾听的三大步骤;步骤２：积极回应;☆面带; 倾听的目的是为了理解对方全部的信息。 在没有听清楚、没有理解时，应该及时告诉对方，请对方重复或者解释，这一点非常重要。;步骤3：学会发问;发问练习;倾听的五个层次;我们怎样倾听?;第三环节：反馈;哪些是有效反馈;哪些不是反馈：; 高效沟通的核“心”;44;讲清楚 听清楚 写下来 做正确;◆ 高效沟通基本法则 2;同理心实战技巧：面对面管理沟通必杀技;量化表达案例：;自己部门最重要 未能设身处地 权力没有强制性 工作职责交叉 人性的弱点——这不是我的错！ 利益的冲突——怕其他部门比自己好;水平沟通的三种行为;退缩行为的表现：;侵略行为的表现：;水平沟通中积极行为的特征：;举例：与上司沟通的形式;;56;高效沟通的６大步骤;一、事前准备;二、确认需求;三、阐述观点——FAB原则;案例：卖汽车（FAB原则使用对比）;四、处理异议;高效能沟通异议处理技巧系统;五、达成共识/协议;六、共同实施;;67;68;认识我自己！ ;四型人格分类;我想一想， 我的客户都是什么类型呢？;72;73;74;75;76;77;性格改善;应该学会说的一句话：;课程总结：;【我叫陈阿土！】; 如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“Goodmorning,sir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”但他非常地生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。 ?终于，他忍不住去问导游“Goodmoring,sir！”是什么意思，导游告诉了他。 那是人家在跟你问好呢，啊~，陈阿土恍然大悟，心里别提多难受了，于是他也跟导游学了“Good??morning，Sir”，想在第二天早上和服??生好好地打个招呼。　　; 第二天早上，陈阿土早早的房内练着这句话，等他一开门，果然这服务生很礼貌地出现并向他微笑，还没等他开口，陈阿土先说了：“Good??morning，Sir”，服务生一愣，于是回答到：“我叫陈阿土”。 启示：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你。 ;谢谢大家!